Bagagem danificada, dificuldade no protocolo e falta de reembolso

Question

Recebi minha bagagem danificada e fui informada que deveria abrir um protocolo no site da companhia e comprar uma bagagem no mesmo valor em até 7 dias. Preenchi o formulário do protocolo e não obtive resposta. Quando liguei no SAC me informaram que o formulário não havia sido preenchido, então preenchi novamente. O retorno que tive foi de centralizar as informações no mesmo protocolo, mas não tenho acesso a este pelo site da companhia! Já encaminhei todos os registros que eles necessitavam e já liguei mais de 2 vezes no SAC e ainda não fizeram o reembolso da bagagem.