Air Canada

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Resende - RJ

27/05/2026 às 12:36

ID: 249829503

Estou extremamente insatisfeita com a experiência que tive com a Air Canada.

Paguei aproximadamente CAD 2.600 em uma passagem de ida e volta e, além de enfrentar diversos atrasos e problemas operacionais durante toda a viagem, ainda recebi minha bagagem severamente danificada.

Era uma mala cara, diferenciada e difícil de substituir. O dano não foi superficial. Uma das rodas foi praticamente arrancada da mala porque toda a estrutura rígida ao redor da roda foi quebrada durante o manuseio. A carcaça rachou, abriu um buraco e o tecido interno da mala ficou exposto. Inicialmente, a roda estava pendurada apenas por uma pequena parte do material quebrado e, quando fui tirar as fotos para abrir a claim, ela acabou se soltando completamente devido à gravidade do dano.

O mais absurdo é que a mala estava identificada com adesivos de FRÁGIL na frente e atrás.

Além disso, toda a viagem foi um caos.

O voo de Vancouver para Toronto atrasou e, depois do pouso, os passageiros ficaram presos dentro do avião por quase uma hora antes de conseguirem desembarcar. Por causa disso, quando cheguei em Toronto, o embarque do meu voo internacional para São Paulo já havia começado. Precisei correr pelo aeroporto para não perder a conexão.

Como se não bastasse, após embarcarmos no voo TorontoSão Paulo, os passageiros ficaram presos dentro da aeronave por aproximadamente mais duas horas antes da decolagem.

Quando finalmente cheguei em São Paulo, eu já estava extremamente atrasada. São Paulo nem era meu destino final. Eu ainda precisava pegar um ônibus para a cidade onde estou atualmente. Ou seja: eu não tinha como parar no aeroporto, enfrentar fila e perder meu transporte depois de todos os atrasos causados pela própria Air Canada.

Agora a empresa está dificultando o processo dizendo que eu deveria ter feito uma inspeção presencial no aeroporto, mesmo eu tendo enviado diversas fotos detalhadas mostrando claramente o dano estrutural da bagagem.

A pergunta é simples: se a inspeção presencial é obrigatória em todos os casos, então por que a Air Canada solicita envio de fotos na abertura da claim?

A empresa parece muito mais interessada em criar obstáculos burocráticos do que em assumir responsabilidade pelos danos causados.

Eu preservei a mala exatamente como solicitado, tenho todas as fotos, comprovantes e informações da viagem, e espero uma solução justa e rápida para esse problema.