Air Canada

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Belo Horizonte - MG

22/07/2026 às 20:16

ID: 254603191

Meu namorado e eu somos residentes permanentes no Canadá e viajamos com passagens de Ottawa (Canadá) para Belo Horizonte (Brasil), com conexão em São Paulo (GRU). Os voos eram operados pela Air Canada.
Antes mesmo da viagem, nossos voos originais foram cancelados e fomos realocados para outros voos. No momento da segunda alteração, em Toronto, fomos expressamente informados de que nossa bagagem despachada seria transferida normalmente e entregue no destino final, em Belo Horizonte.
Realizamos o trecho internacional no voo Air Canada AC90, de Toronto para Guarulhos, chegando ao Brasil em 19/07/2026 às 9h01. Ao desembarcar em Guarulhos, descobri que minha bagagem simplesmente não havia chegado, pois tenho AirTag e mostrava que ela permaneceu em Toronto.
Ainda no aeroporto, antes de deixar a área de desembarque, fiz todo o procedimento exigido pela companhia e foi emitido o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR). Na ocasião, um funcionário da Air Canada informou que a mala chegaria no dia seguinte (20/07), pela manhã.
Essa informação era [Editado pelo Reclame Aqui].
Hoje, na noite de 22/07/2026, minha bagagem continua em Toronto, conforme confirmado pelo AirTag que está dentro da mala. Ou seja, ela sequer foi embarcada, apesar de a companhia ter informado que ela seguiria no voo da noite do próprio dia 19/07.
O mais revoltante é a falta de transparência e o péssimo atendimento. Entramos diversas vezes em contato com a central de atendimento e não recebemos qualquer solução. Em uma das ligações, era possível ouvir claramente o atendente conversando com familiares durante o atendimento. Em outra, um funcionário informou que aparentemente existe uma fila de bagagens extraviadas e que minha mala estaria aguardando nessa fila, sem qualquer previsão concreta de envio.
Enquanto isso, estou no Brasil sem meus pertences pessoais, pois moro no Canadá e estou apenas de passagem pelo Brasil. Por isso, praticamente todas as minhas roupas, calçados, produtos de higiene e demais pertences pessoais estavam na bagagem despachada. Estou sem acesso aos meus próprios itens e tendo que arcar com gastos inesperados para adquirir produtos básicos, além de enfrentar um enorme transtorno durante toda a minha estadia. A falta de qualquer previsão concreta para a entrega da bagagem agrava ainda mais a situação, já que, em poucos dias, retornarei ao Canadá e corro o risco de sequer receber minha mala antes da viagem de volta. Estou aqui de passagem, tenho um casamento para ir na sexta-feira e estou tendo que lidar com todos os transtornos causados pela falha da companhia, sem informações confiáveis e sem qualquer assistência efetiva.
Espero que a Air Canada assuma a responsabilidade pelo ocorrido e resolva essa situação com a urgência que ela exige. O tratamento recebido até agora demonstra total desrespeito com o consumidor.