Air Canada

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Rio de Janeiro - RJ

20/07/2026 às 00:51

ID: 254311427

Em 16/07/2026, eu e meu marido, *****, viajaríamos no voo direto AC1096 da Air Canada, de Montreal para Orlando, sob a reserva *****. O aplicativo inicialmente indicou atraso de 1h05 e boarding soon, mas, às 16h20, recebemos a confirmação do cancelamento por problema inesperado de manutenção da aeronave. Fomos remarcados apenas para o dia seguinte, com conexão, e a viagem que deveria terminar em Orlando na noite de 16/07 somente foi concluída muito mais tarde em 17/07. O atraso mínimo documentado foi de 24h06, mas a chegada efetiva foi posterior, pois o trecho do dia 17 também atrasou e só conseguimos realizar a conexão porque o voo seguinte igualmente estava atrasado. A viagem somente terminou quando chegamos ao portão em Orlando às 00h22 de 18/07/2026, totalizando atraso de 28h32 em relação ao horário de chegada originalmente informado.
A Air Canada forneceu um hotel em Montreal e vouchers de alimentação de CAD 30 para cada passageiro. Entretanto, os vouchers somente podiam ser utilizados em estabelecimentos participantes dentro do Aeroporto de Montreal e não eram aceitos no hotel. Como o hotel era distante e dependíamos do shuttle, seria irrazoável voltar ao aeroporto a cada refeição, ocupando vagas destinadas a hóspedes que precisavam embarcar ou desembarcar. Por isso, tivemos despesas adicionais com alimentação e bebidas, apesar da suposta assistência oferecida.
O cancelamento também comprometeu reservas já pagas em Orlando. Perdemos, na prática, quase duas diárias de hotel, quase dois dias da locação do veículo e do seguro adicional, além de quase dois dias de utilização dos ingressos da Universal, válidos por período consecutivo e não reembolsáveis após 16/07. A reserva do carro estava marcada para 16/07 às 19h e, após 24 horas, sua manutenção já não era garantida, obrigando-nos a permanecer em contato constante com a Rentcars. Um dos atendimentos foi registrado no protocolo *****, com as atendentes *****. Os registros finais mostram ainda que o primeiro trecho remarcado, AC421, chegou a Toronto com 1h21 de atraso e que o segundo trecho, AC1676, também atrasou, partindo às 21h34 e chegando ao portão em Orlando às 00h22. Só não perdemos novamente a conexão porque o voo seguinte também estava atrasado.
Solicito o ressarcimento integral e proporcional de todos os prejuízos materiais comprovados, incluindo hospedagem, locação, seguro, ingressos e alimentação, além da compensação cabível pelo atraso superior a 24 horas, pela perda de parte relevante da viagem e pelo desgaste causado pela assistência insuficiente. Os documentos comprobatórios incluem: Flight AC1096 to Orlando is cancelled (1).pdf; Meal voucher for Montréal (YUL)(1).pdf; Hotel information for your flight disruption(1).pdf; Travel Accommodations(1).pdf; Rebooked itinerary for booking ***** (1)(1).pdf; Rebooked itinerary for booking *****(1).pdf; Flight AC421 to Toronto is delayed(1).pdf; Print Reserva RentalCar Orlando (1).pdf; Seguro Extra Carro Orlando (1).pdf; Ingressos universal (1).pdf; e Reservation Confirmation #93878946 for Residence Inn by Marriott Orlando Lake Buena Vista - ***** - Gmail(1).pdf.