Cancelamento de voo por motivo médico e cobrança de taxas inesperadas para transferência de saldo.

Question

Fiquei bastante chateado com a situação envolvendo o cancelamento do meu voo por questões médicas relacionadas à minha esposa. Informei à atendente, durante o contato telefônico, que ela está gestante e, por orientação médica, não poderia realizar o trecho. Inclusive, possuo relatórios e documentos médicos que comprovam toda a situação.
Além disso, ontem, ao entrar em contato novamente para simular a transferência do saldo para a ACWallet, fui surpreendido com diversas taxas, o que acabou invalidando completamente as condições que haviam sido informadas anteriormente pelo call center. E anotadas em protocolo.
Diante disso, gostaria de entender como devo proceder para resolver a situação da forma mais adequada. Gosto muito da Air Canada mas ela destoou muito do seu conhecido padrão.
Código de reserva da companhia aérea
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