Air Canada

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Goiânia - GO

13/09/2026 às 23:22

ID: 258955337

No dia 12/09/2026, acessei a plataforma Air Canada/Aeroplan em busca de passagens de Orlando (MCO) para Brasília (BSB), para 14/01/2027, para 4 passageiros.

A plataforma apresentava um voo direto operado pela GOL pelo valor de 30.000 pontos Aeroplan + CAD 79 por passageiro e informava expressamente 4 seats left, ou seja, exatamente quatro assentos disponíveis.

Essa disponibilidade foi determinante para minha decisão de adquirir pontos Aeroplan. Diante da oferta apresentada pela própria plataforma, comprei 70.000 pontos, que, com a promoção vigente, gerariam mais 52.500 pontos de bônus, totalizando 122.500 pontos, ao custo de US$ 2.625. A emissão das quatro passagens exigia 120.000 pontos.

Após o pagamento, fui informado de que a transação estava pendente e poderia levar até 72 horas para ser processada. Aguardei o crédito.

Quando os 122.500 pontos finalmente apareceram em minha conta, retornei imediatamente ao Aeroplan para realizar a emissão.

E aqui está o ponto mais importante: OS QUATRO ASSENTOS CONTINUAVAM DISPONÍVEIS.

Tenho registro de tela realizado após o crédito dos pontos mostrando, simultaneamente, meu saldo de 122.500 pontos, a pesquisa para 4 passageiros, o voo OrlandoBrasília de 14/01/2027, o valor de 30.000 pontos + CAD 79 e a informação 4 seats left.

Consegui inclusive selecionar o voo e avançar até a tela Trip review, na qual o próprio Aeroplan calculava a emissão dos quatro passageiros em 120.000 pontos + CAD 316.

Ou seja: não se trata simplesmente de uma disponibilidade que existia antes da compra dos pontos e desapareceu enquanto eu aguardava o processamento. Os pontos já estavam creditados, o sistema continuava dizendo que havia exatamente quatro assentos e permitiu que eu avançasse até a revisão da emissão.

Apesar disso, ao tentar prosseguir, a plataforma passou a apresentar a mensagem:

An error occurred and we were not able to complete the process. Please try again. (Error code: [7959]).

Tentei então resolver diretamente com a Air Canada. Em 13/09/2026, liguei para a Central da Air Canada no Brasil, pelo 0800 550-0099. Fui inicialmente atendido e, ao solicitar auxílio para concluir a emissão, fui colocado em espera.

A ligação durou 1 hora e 26 minutos, sem que o atendimento fosse retomado e sem qualquer solução para o problema. Tenho também o registro dessa chamada.

Considero a situação extremamente grave. Se os quatro assentos não podiam efetivamente ser emitidos, por que a própria plataforma continuava informando 4 seats left mesmo depois de os pontos necessários já estarem creditados em minha conta? E por que o sistema permitiu avançar até a tela de revisão, apresentando inclusive o valor total de 120.000 pontos + CAD 316?

A compra dos pontos foi realizada justamente em confiança na disponibilidade apresentada pela plataforma. Não teria motivo para adquirir naquele momento essa quantidade específica de pontos se a própria Air Canada/Aeroplan não estivesse apresentando os quatro lugares necessários para a emissão.

Diante da impossibilidade de concluir a operação e da ausência de solução pelo atendimento, não tenho mais interesse em permanecer com os pontos adquiridos.

Ressalto que os 122.500 pontos permanecem integralmente disponíveis em minha conta e NÃO UTILIZEI NENHUM DELES.

Além da falha relacionada à disponibilidade apresentada e à impossibilidade de conclusão da emissão, estou solicitando o cancelamento dentro de 7 dias da compra realizada pela internet, invocando também o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Tenho ciência de que os termos da promoção mencionam que os pontos adquiridos são non-refundable, mas entendo que uma disposição contratual não pode afastar eventual direito assegurado pela legislação consumerista brasileira aplicável às contratações realizadas pela internet.

A situação já foi formalmente registrada no Consumidor.gov.br em 13/09/2026, com todos os documentos comprobatórios.

O que solicito à Air Canada/Aeroplan é simples: o cancelamento integral da compra realizada em 12/09/2026, a retirada dos 122.500 pontos, que permanecem totalmente sem uso, e o estorno integral dos US$ 2.625 ao mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Não estou solicitando qualquer vantagem adicional. Quero apenas que a operação seja desfeita, com a Air Canada retirando os pontos da minha conta e devolvendo o valor pago.

Espero que a empresa analise os registros apresentados e ofereça uma solução objetiva para um problema que surgiu na própria plataforma.