Passagens Aéreas: Separação de Assentos de Menor e Adulto em Voo Internacional
Não respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 20:43
ID: 253825905
Comprei passagens aéreas para mim e meu filho de 12 anos no voo Air Canada, São Paulo (GRU) x Buenos Aires (EZE), ida dia 18/07/2026 e volta dia 23/07/2026, através da agência Decolar (*****, *****).
Números de eTicket: ***** (titular) e 0142614269064 (menor).
Ao verificar a reserva, constatei que fomos alocados em assentos separados: fui colocada no assento 45, o último do avião, longe do meu filho menor de idade. Não paguei a tarifa mais barata, o que torna ainda mais incompreensível ter recebido o pior assento da aeronave.
Entrei em contato com a Air Canada, que informou que a alteração de assento só pode ser feita pela agência responsável pela emissão do bilhete, já que a passagem não foi comprada diretamente com a companhia.
Ao contatar a Decolar, fui informada de que eles não têm acesso a alterações de assento, sendo essa uma questão exclusiva da companhia aérea.
Ou seja, estou sendo jogada de um canal para o outro, sem que nenhuma das duas empresas assuma a responsabilidade de resolver a situação, enquanto meu filho de 12 anos permanece separado de mim na reserva.
O prazo de resposta informado pela Air Canada é de até 5 dias úteis, o que é incompatível com a urgência do caso, já que meu voo é dia 18/07/2026.
Solicito:
1. Que a Air Canada realoque meu filho e a mim em assentos próximos, tanto no trecho de ida quanto no de volta;
2. Que o assento oferecido seja compatível com a tarifa que efetivamente paguei, já que não adquiri a tarifa mais econômica;
3. Uma resposta com urgência, considerando a proximidade da data do voo e o fato de envolver uma criança menor de idade viajando comigo.
Aguardo retorno com brevidade.