Air Canada

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

10/06/2026 às 10:09

ID: 250997163

Deixo aqui minha indignação com a empresa que me causou enormes transtornos com o atraso de 3 horas em um voo internacional e ainda me entregou a bagagem muito danificada. Ressalvo que liguei para a Air Canadá no dia 3/6, 10:08 da manhã, dentro de um prazo hábil, embora o formulário só tenha sido enviado depois. Mas tenho o protocolo da ligação. A empresa está claramente se apegando a algo para não assumir a culpa. Só me resta dizer que jamais voarei por essa empresa nem indicarei a ninguém, pois meu nível de insatisfação é enorme. E não me falta dinheiro pra consertar uma simples mala ou mesmo comprar outra, só queria que fosse dado a César o que é de César, mas as coisas não são justas como deveriam em função de má administração ou de falta de confiança nas pessoas.
Se Deus quiser até nunca mais Air Canadá.


Em 10 de jun. de 2026, à(s) 09:47, Customer Care Service Client < ***** > escreveu:


Your case number is: *****

Prezado Sr.,

Agradecemos o seu contato.

Em resposta à sua manifestação, cumpre-nos esclarecer que, toda e qualquer reclamação relativa à bagagem deve ser direcionada à empresa aérea imediatamente após sua restituição, ainda no aeroporto, ou, excepcionalmente, em no máximo, até 7 (sete) dias a partir de seu recebimento.

A reclamação fora destes termos isenta as empresas aéreas de qualquer responsabilidade, nos termos do art. 31, itens 1 e 2, do Decreto 5.910/2006, que promulgou a Convenção de Montreal, legislação aplicável ao transporte aéreo internacional, bem como nos termos do art. 32 caput, e 4, da Resolução ANAC n 400/2017.

Tal informação encontra-se disponível em nossa página eletrônica:

*****

Considerando que o trecho da viagem em que esta reclamação está fundada foi concluído em 27/05, e que sua manifestação somente foi registrada em nosso canal de atendimento em 08/06, vemo-nos impossibilitados de atendê-lo nesta ocasião.

Certos de sua compreensão.