Transferência de responsabilidade entre as empresas na escolha de assentos.
Não respondida
Indaial - SC
02/08/2026 às 15:34
ID: 255431125
Prezados,
Venho registrar uma reclamação em razão da impossibilidade de contratar o serviço de marcação de assentos para uma passagem aérea operada pela Air Canada e adquirida por meio da Decolar.
Minha tarifa é da categoria Economy, a qual não inclui a escolha de assentos gratuitamente. Tenho ciência de que esse é um serviço opcional e pago, e desejo adquiri-lo.
Ao acessar o site da Air Canada com o código localizador da reserva, consigo visualizar normalmente todo o meu itinerário. No entanto, ao tentar selecionar os assentos, o sistema informa que essa contratação deve ser realizada por meio da Decolar.
Por sua vez, a Decolar orienta que a escolha dos assentos seja feita diretamente no site da Air Canada, criando um impasse em que ambas as empresas transferem a responsabilidade uma para a outra, sem oferecer qualquer solução.
Além disso, não é possível tratar esse assunto pelos canais de atendimento, pois os atendimentos são automatizados e não disponibilizam opção para essa demanda, impossibilitando o contato com um atendente para resolver a situação.
Ressalto que não estou solicitando qualquer benefício gratuito. Apenas pretendo exercer meu direito de contratar um serviço adicional disponibilizado pela própria companhia aérea, mediante o respectivo pagamento, o que vem sendo inviabilizado pela falha de comunicação entre as empresas.
Solicito que a Air Canada disponibilize um meio para que eu possa efetuar a compra dos assentos da minha reserva ou apresente uma solução definitiva para o caso, evitando que o consumidor permaneça sem atendimento e sem possibilidade de contratar um serviço oferecido pela companhia.
Solicito que a Air Canada disponibilize o acesso à compra dos assentos diretamente pelo seu site ou aplicativo, ou, alternativamente, entre em contato comigo para viabilizar a contratação desse serviço. A reserva é para duas pessoas (um casal), e desejamos apenas adquirir assentos lado a lado, mediante o pagamento correspondente, conforme as regras da tarifa contratada.