Voo Atrasado, Perda de Conexão, Falta de Assistência em Toronto e Bagagem Danificada

Question

No dia 19/05/2026, embarquei no voo ***** saindo de Nova York (LGA) com destino a São Paulo via Toronto. O voo atrasou quase 4 horas por condições climáticas em Nova York decolamos às 22:23 no lugar das 19h05 e chegamos em Toronto às 23h31, quando meu voo de conexão para o Brasil (*****, 22h00) já havia partido.

Ao desembarcar em Toronto, não havia nenhum funcionário da Air Canada para orientar os passageiros que perderam a conexão. Fui realocada para um voo com escala em Bogotá sem ser consultada ou informada o que é completamente inaceitável. Tive que dormir no aeroporto porque ninguém da companhia apareceu para dar qualquer assistência, seja hospedagem ou alimentação. Somente às 4h da manhã consegui falar com alguém e ser reacomodada no voo das 22h do dia 20/05 com destino direto a São Paulo. O hotel onde fiquei até o embarque foi pago do meu próprio bolso.

Para completar, ao retirar minha bagagem, constatei que a roda de uma das malas estava quebrada.

Solicito o reembolso das despesas com hospedagem e alimentação durante a espera forçada em Toronto e indenização ou reparo pela mala danificada

Reserva: ***** | Passageira: ***** | Voos ***** e ***** 19 e 20/05/2026