Falte de respeito e compromisso com o ciente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2021 às 12:10
ID: 124232807
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando instalar a internet desde início do mês, liguei no início e tinha um banner avisando da da mesma sendo grátis, porém, liguei um dia após o término, ok. Consegui marcar a instalação, por trabalho, foi remarcado e que a ligação deveria ocorrer na parte da manhã, (tenho as conversas por ZAP) e confirmação, aguardei a manhã toda e não vieram, liguei várias vezes e falei pelo ZAP durante a manhã e sempre as respostas prontas, mesmas coisas , enfim, sem compromisso e respeito para com o cliente, que deixa de trabalhar, resolver compromissos pessoais e nada, dizem ter vários canais, entrei em contato com todos, não adiantou, perdi dia de serviço a toa. Deveriam ter mais compromisso e respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
21/05/2021 às 14:47
Boa tarde Sidnei,
Pedimos desculpas pelo ocorrido, foi realmente um erro interno, assim que a supervisão soube, mandou imediatamente uma equipe até sua residência pra cumprir o prazo combinado.
Pode deixar que providências serão tomadas para que isso não mais ocorra.
att.
Réplica do consumidor
21/05/2021 às 15:17
Boa tarde, o combinado não foi cumprido, chegaram as 12:15h. Estava saindo e por acaso os encontro na escada, disseram em ligar e também não foi feito, enfim, não tenho o que reclamar da instalação em sim, fizeram o serviço e ficou funcionando (ainda não testei), tive que perder um serviço e desmarcar compromissos. Reintero a falta de respeito e compromisso com o cliente, me atrapalhou e muito. Pior de tudo, ainda tive que pagar para passar por isso.
Réplica da empresa
21/05/2021 às 16:53
Sim, peço desculpas pelo ocorrido, realmente não conseguimos cumprir o prazo combinado que seria na parte da manhã, devido a uma falha nossa, estou pedindo ao atendimento que entre em contato, para ver o que mais podemos fazer para sanar esse transtorno.
att.
Consideração final do consumidor
21/05/2021 às 20:00
Enfim, aconteceu o erro, não gostei pois tinha meus compromissos, porém, o atendimento dos técnicos não tenho o que reclamar, disseram ser algo interno. Me ligaram e não cobrarão a próxima fatura. Como disse não posso avaliar a internet. Pelo menos respondem e parecem preocupados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7