Air France: Reembolso de passagem aérea não processado e atendimento inadequado
Não respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 23:36
ID: 249253529
No dia 19/05/2026, às 16h25, realizei a compra de uma passagem aérea Air France com saída de São Paulo para Barcelona e volta de Copenhagen para o Brasil, no valor de R$ 8.886,28 (Mastercard). Referência da reserva: *****. Referência do bilhete: *****.
Imediatamente após a compra, identifiquei um erro no trecho de retorno ao Brasil e abri um chamado de cancelamento dentro do prazo de 24 horas, conforme garantido pela política da companhia e pela legislação vigente.
Número do pedido de reembolso: *****
O próprio site da Air France confirma, em uma tela, que o valor é 100% reembolsável (BRL 8.886,28 reembolsável / BRL 0,00 não reembolsável). No entanto, em outra tela do mesmo site, o status aparece como "Em andamento" e a quantia reembolsável consta como "A definir", sem qualquer prazo ou valor definido para o estorno.
Ao tentar resolver a situação por telefone, fui atendido de forma totalmente inadequada: o atendente se limitou a dizer para acompanhar pelo site e desligou a ligação sem oferecer qualquer solução ou encaminhamento.
A Air France reconhece que o valor é reembolsável, porém não processa o estorno, não informa o prazo e não oferece atendimento efetivo, retendo indevidamente R$ 8.886,28 e me impedindo de realizar a compra correta da passagem.
Exijo que a Air France efetue o estorno integral no cartão de crédito com urgência, com prazo definido de resolução, e que o atendimento inadequado prestado seja registrado como falha grave. Caso não haja resolução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e à Anac.