Air France

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

26/05/2026 às 14:44

ID: 249732805

Realizei viagem no voo *****, operado pela Air France, no trecho Paris (CDG) Fortaleza (FOR), em 24/05/2026.
Ao receber minha bagagem em Fortaleza, constatei que ela havia sido severamente danificada durante o transporte. A mala apresentou rachaduras extensas, perfurações e danos estruturais relevantes, incompatíveis com um mero desgaste de uso, tornando o item inutilizado.
Possuo fotos detalhadas do dano, etiqueta da bagagem, cartão de embarque e comprovantes da viagem.
Além disso, durante o check-in fui obrigada a pagar EUR 125,00 para despachar a mala em questão, mesmo já realizando o despacho da mala maior no atendimento. Considero a cobrança abusiva e solicito revisão e reembolso desse valor, uma vez que éramos um grupo de 5 pessoas, além de outras pessoas na fila com o mesmo perfil de bagagens que a minha e apenas eu fui taxada! Além do fato de ser enganada, pois a moça que estava tirando dúvidas e organizando a fila, me encaminhou ao guichê afirmando que seria um despache gratuito já que o voo estava lotado e era uma necessidade da empresa, já o outro funcionário do guichê me obrigou a pagar o valor. Ainda teve uma terceira funcionária que se aproximou para tentar resolver o problema, mas o rapaz que estava operando no guichê foi irredutível e continuou me obrigando a pagar, caso contrário, não viajaria.
Ou seja, além de ser obrigada a pagar pela mala pequena (até então, gratuita) a companhia não teve o mínimo cuidado e zelo com a mesma. Fui duplamente prejudicada.

Desta forma solicito:
1. Reembolso integral do valor da mala danificada;
2. Reembolso do valor de EUR 125,00 pago pelo despacho adicional;
3. Solução administrativa célere, evitando necessidade de medidas judiciais.

Reclamação também formalizada na plataforma do consumidor.gov