Air France

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Barra Mansa - RJ

22/08/2019 às 19:37

ID: 94493443

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Comprei uma passagem aérea pela Smiles para embarcar no dia 23/08/******* de Paris com destino ao Rio de Janeiro. No dia 22/08/******* compareci no aeroporto de Paris para solicitar a antecipação da passagem aérea e foi informado que como foi comprada por programa de pontos só poderia ser alterado diretamente com a Smiles.
Entrei em contato com a Smiles por telefone e informaram que seria possível realizar a antecipação da passagem aérea para o dia 22/08/******* e que só seria necessário realizar o pagamento de uma taxa de R $ *******,00. A atendente fez o débito da taxa do meu cartão de crédito, porém não conseguiu antecipar e ainda cancelou a passagem que havia comprado para o dia 23/08/*******. Disse que não tem como fazer o estorno do cancelamento e não consegue remarcar novamente, simplesmente devolveram os pontos e disse que o site está indisponível no site.
A atentende disse que entrou em contato com a air france e não conseguiu resolver o problema. Diante do exposto a atendente da Smiles disse que provavelmente só conseguiria passagem lá pro dia 24/08/*******. Como assim? Eu ligo para antecipar a passagem e ainda adio para mais 1 dia? Diante dos questionamentos a atendente da Smiles solicitou que entrasse em contato novamente pelo ******* para verificar se ia ter disponibilidade para o dia 23/08/*******. Estou no aeroporto com as malas, solicito uma solução urgente tendo em vista que foi feito o cancelamento sem a antecipacao da passagem e ainda perderam a passagem que já estava certo para amanhã, preciso urgente de uma solução pois preciso voltar para o Rio de Janeiro para trabalhar.