Companhia aérea reconhece indenização por atraso de voo, mas não efetua o pagamento após 60 dias.
Não respondida
Uberlândia - MG
16/07/2026 às 16:39
ID: 254106393
**Título:** Companhia reconheceu a indenização, mas não realiza o pagamento
No dia **03/06**, tive uma viagem marcada com a companhia que foi prejudicada por **três atrasos de voos**, causando diversos transtornos.
Após o ocorrido, registrei uma solicitação de indenização junto à empresa em **22/06**, enviando toda a documentação solicitada.
No dia **02/07**, a própria companhia respondeu reconhecendo minha solicitação, informando o valor da indenização e afirmando que o pagamento poderia levar **até 60 dias**.
O problema é que, até o momento, **o pagamento ainda não foi realizado**, mesmo após a empresa já ter concluído a análise do caso, reconhecido sua responsabilidade e definido o valor devido.
Entendo que processos internos demandam algum tempo, porém um prazo de até 60 dias para efetuar um pagamento que já foi aprovado é excessivo e demonstra falta de respeito com o consumidor, que já aguardou desde a data do ocorrido e cumpriu todas as exigências da empresa. De acordo com a ANAC, após aprovado o pagamento deve ser feito em até 7 dias.
Não estou discutindo o valor da indenização, pois ele já foi aceito pela própria companhia. Minha reclamação é exclusivamente em relação à demora injustificada para realizar o depósito.
Solicito que a empresa informe uma **data concreta para o pagamento** e realize a transferência o quanto antes, encerrando definitivamente essa situação.
Caso o pagamento continue sendo adiado sem justificativa, buscarei os meios administrativos e judiciais cabíveis para garantir o cumprimento da obrigação já reconhecida pela própria empresa.