Dificuldade na emissão de bilhete para infante em voo internacional operado pela Gol e emitido pela Air France com pontos.
Não respondida
Brasília - DF
26/04/2026 às 21:23
ID: 245936137
DIFICULDADE NA EMISSÃO DE BILHETE PARA INFANTE - COD. Reserva: *****
Realizei a emissão de passagem internacional com pontos junto à Air France (trecho Orlando/Brasília), sendo o voo operado pela Gol Linhas Aéreas.
Ao tentar emitir o bilhete para infante (bebê de 5 meses na época do voo), as companhias vêm se eximindo de responsabilidade: a Gol informa que a emissão deve ser feita pela Air France, enquanto a Air France alega que, por ser voo operado pela Gol, a responsabilidade é desta.
Tal conduta configura falha na prestação do serviço e descumprimento da Resolução n 400/2016 da ANAC, especialmente quanto ao dever de informação clara e adequada, além da responsabilidade solidária entre fornecedores prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que o transporte de infante é parte essencial da viagem e não pode ser inviabilizado por entraves operacionais entre as companhias.
Solicito:
Emissão imediata do bilhete do infante vinculado à reserva;
Garantia de embarque conjunto com o responsável;
Solução definitiva e formal sobre o caso.
A ausência de solução poderá ensejar registro junto à ANAC e medidas judiciais cabíveis.