Mala quebrada e extraviada, solicitação de ressarcimento em análise pela Air France
Não resolvido
Niterói - RJ
13/07/2026 às 09:46
ID: 253744969
Cheguei no Rio de Janeiro dia 02/7/2026. Minha mala estava quebrada (sem roda e outros extravios). Fiz a reclamação via formulário no dia seguinte pelo site da Air France (PROTOCOLO *****). Hoje, dia 13/7/2026, minha solicitação continua em análise. Porém, como relatei no formulário, tenho viagem marcada para o dia 24/7/2026, e não tenho mala.
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Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 09:06
Pelo WhatsApp da empresa, após a opção Reclamação, eles respondem com mensagem automática que poderá demorar. De fato, fiquei quase 20 minutos esperando até que alguém respondesse, e agora estou aguardando novamente. Porém, quando responderam, falaram que estavam com alta demanda, e por isso não haviam retornado. Hoje fazem 18 dias sem um retorno (mala nova ou conserto).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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