Air France

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/07/2026 às 10:11

ID: 253647061

À Air France,

Venho registrar uma reclamação formal sobre o atendimento que recebi no dia 08 de julho de 2026, durante o check-in do voo de Cairo para Paris.

Minhas bagagens despachadas foram aceitas normalmente. Eu estava com uma mochila e uma mala de mão que ultrapassavam o peso permitido. Desde o início informei aos funcionários que não falava inglês e que meu idioma era o português.

Fui informada, por meio de mensagens digitadas em um celular, de que deveria pagar US$ 275 pelo excesso de peso. Respondi que não possuía esse valor e que tinha apenas cerca de US$ 100 disponíveis. Em vez de receber orientação ou alternativas para resolver a situação, fui informada de que, caso não efetuasse o pagamento, seria retirada do aeroporto.

Extremamente nervosa, fui encaminhada para outro balcão, onde dois funcionários repetiram a mesma informação. Novamente expliquei que não possuía o valor solicitado e que não falava inglês. Nenhuma alternativa me foi apresentada.

Permaneci por cerca de 30 minutos diante do balcão, chorando e visivelmente abalada, sem receber qualquer orientação ou apoio. Mesmo percebendo meu estado emocional, nenhum dos funcionários demonstrou empatia ou preocupação.

Diante da falta de solução, fui eu mesma quem sugeriu retirar parte dos meus pertences da bagagem para reduzir o peso. Somente então minhas bagagens foram trazidas.

Em pleno saguão do aeroporto, diante de diversos passageiros, fui obrigada a abrir minhas malas no chão e retirar roupas e pertences pessoais para adequar o peso permitido. Senti-me profundamente constrangida e humilhada. Cheguei a pedir um saco para guardar as roupas que precisavam ser retiradas da mala.

Após reorganizar a bagagem, fui informada de que ela seria aceita sem cobrança. Agradeci emocionada, acreditando que a situação estava resolvida.

No entanto, fui orientada a sair carregando o saco com minhas roupas para descartá-las no lixo. Tive de atravessar parte do aeroporto naquela condição, sob o olhar de outros passageiros, sentindo-me ainda mais exposta e humilhada.

Sou diabética e todo o estresse vivido naquela madrugada provocou uma elevação significativa da minha glicemia. Além do sofrimento emocional, houve impacto físico decorrente da situação.

Gostaria de deixar claro que compreendo as regras relativas ao peso das bagagens e não questiono a existência dessas normas. Minha reclamação refere-se exclusivamente à forma como fui tratada.

Em nenhum momento recebi um atendimento humanizado. Não me foram apresentadas alternativas razoáveis para solucionar o problema. Fui deixada em estado de desespero, exposta publicamente e submetida a uma situação que considero desnecessariamente humilhante.

Solicito que a Air France apure formalmente os fatos relatados, identifique os funcionários envolvidos e avalie se a conduta adotada está de acordo com os padrões de atendimento e respeito que a companhia afirma oferecer aos seus passageiros.

Por fim, registro minha profunda decepção com a experiência vivida. O que aconteceu naquela madrugada foi uma das situações mais humilhantes que já enfrentei durante uma viagem internacional.

Diante da gravidade dos fatos, pretendo compartilhar este relato também em plataformas públicas de avaliação e defesa do consumidor, como o Reclame Aqui, para que outras pessoas tenham conhecimento da experiência que vivi.

Infelizmente, após esse episódio, a Air France perdeu não apenas uma passageira, mas a confiança de toda a minha família. Não pretendo voltar a utilizar os serviços da companhia nem recomendá-los a familiares e amigos.

Espero receber uma resposta compatível com a gravidade desta situação e a garantia de que nenhum outro passageiro passará pelo mesmo constrangimento que eu vivi.