Reclamação sobre alteração de assentos e negativa de reembolso na Air France
Não respondida
Vitória - ES
21/07/2026 às 11:48
ID: 254447825
Segue uma versão mais firme, clara e objetiva:
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**Assunto: Reclamação Alteração de assentos e negativa de reembolso (Reserva *****)**
Gostaria de registrar meu total descontentamento com a Air France em relação à reserva *********.
Referente ao voo de **25/03/2026**, de **Paris para São Paulo**, paguei pela reserva antecipada de assentos para que pudesse viajar junto à minha família. Recebi, inclusive, a confirmação por e-mail de que os assentos estavam reservados.
No entanto, no momento do embarque, a Air France alterou unilateralmente nossos assentos, fazendo com que viajássemos separados, sem qualquer possibilidade de escolha ou alternativa para mantermos a reserva originalmente contratada.
A única orientação recebida foi que eu solicitasse o reembolso do valor pago pelos assentos, já que o serviço adquirido não havia sido prestado.
Para minha surpresa, o pedido de reembolso foi posteriormente **recusado**.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pela Air France, pois paguei por um serviço específico que não foi entregue. A companhia alterou os assentos sem meu consentimento, impossibilitou que viajássemos juntos e, além disso, recusou-se a devolver o valor pago por um serviço que não foi prestado.
Solicito a revisão da decisão e o reembolso integral do valor pago pela reserva dos assentos, uma vez que a Air France não cumpriu com a oferta contratada.
Atenciosamente,
[Seu nome]