Air France

Reclamar dessa empresa

Sertãozinho - SP

03/09/2026 às 21:07

ID: 258181421

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Air France.
No dia 02/09/2026, realizei a compra de passagens aéreas para os seguintes trechos:
São Paulo Paris
Paris Milão
Milão São Paulo

Problema 1 Aumento do valor no pagamento:
Durante todo o processo de reserva, o valor apresentado era um. No momento da finalização da compra e pagamento, o valor foi aumentado, sem justificativa. Essa prática é abusiva, pois o preço final deve ser o mesmo informado durante a reserva.

Problema 2 Supressão da bagagem despachada:
Todos os trechos foram comprados COM BAGAGEM DESPACHADA, conforme constava claramente nas telas no momento da compra. Tenho prints de todas as telas comprovando que o serviço estava incluído.
Ocorre que, ao emitirem os bilhetes eletrônicos, a Air France suprimiu unilateralmente a bagagem despachada de todos os trechos, oferecendo um serviço diverso do que foi contratado e pago.
Tentei resolver diretamente com a companhia através dos canais de atendimento, mas não obtive solução até o momento.
Esta conduta é abusiva e fere o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), pois:
Altera unilateralmente o contrato firmado;
Suprime um serviço que foi contratado e pago;
Viola a boa-fé objetiva nas relações de consumo;
Viola o direito à informação clara e adequada sobre o serviço (art. 6, incisos III e IV do CDC);
Pratica publicidade enganosa ao mostrar um preço e cobrar outro no pagamento.

Solicito:
O restabelecimento imediato do serviço de bagagem despachada em todos os trechos do meu bilhete, sem qualquer custo adicional;
A correção do valor cobrado para o que foi exibido durante a reserva, com a devolução da diferença cobrada indevidamente;
Uma resposta formal URGENTE e por escrito sobre a solução adotada, pois o voo é daqui 2 dias.
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e junto ao poder judiciário.

Aguardo uma posição urgente.