Troca de pontos por produto não recebido e sem informações sobre o status do pedido.

Question

Troquei os meus pontos do programa flying blue, como podem ver nos anexos, e não recebi o produto até hoje e tão pouco consigo informações sobre a troca, sendo que os pontos do programa foram debitados na mesma hora.
Fico no aguardo do código de rastreio e do prazo para que eu receba o meu produto em casa.