Voo cancelado e mala extraviada sem assistência ou resposta da Air France
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2026 às 15:06
ID: 253665505
TIve meu voo cancelado de Estocolmo a Paris e não tive enenhuma assitencia pela companhia aerea pelas 6 horas que tive que esperar para meu voo realocado. Alem de nenhum voucher entregue (alimentação, estadia ou meio de comunicação) nao tinha nenhum funcionario da companhia para orientações no aeroporto de Estocolmo.
Alem da perda de conexão, tive minha mala extraviada, sendo esta mantida em Estocolmo e não alocada em meu novo voo conforme orientaçoes do grupo de AVIATOR (terceirizada para infromações da air france que sempre tinham que ligar para alguma informação ao passageiro).
Fiz as duas reclamações no portal da air france com as notas fiscais dos custos, reclamações numero ***** e ***** , tanto da falta de assitencia quanto da bagagem extraviada e nao tive ainda nenhma resposta apos 22 dias.
Estou tentando todos os meios para um acordo de estorno sem necessidade de judiciliaziação e esta reclamação é mais uma tentativa de obter uma reposta da Air France.
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Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 04:23
Resposta por email informando o reconhecimento dos meus direitos. POrem solciitação de muitas informações no site para a compensação adequada. Passageiros que não estiverem com todas as informações nao conseguiriam a compensação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8