Cobrança indevida e negativação indevida de cliente após devolução de cilindro de argônio
Em réplica
Campestre - MG
16/06/2026 às 16:01
ID: 251562625
Aluguei um cilindro de argônio com a referida empresa, no começo eram 28 reais/mês depois informaram que eram apenas 28 dias cada mês, depois o aluguel subiu de preço sem justificativa para 40 reais, agora aumentaram o valor para 210 sem qualquer explicação ou aviso prévio o que é completamente errado segundo o código de defesa do consumidor. Entrei em contato para resolver foi me informado pela atendente ***** que "para dar segmento e cancelar a cobrança preciso que seja feita a recarga do cilindro ou a devolução do ativo ", optei pela devolução a qual foi feita uma semana depois do contado, na data de hoje recebo um e-mail do serasa sobre um aviso de divida sobre o boleto da cobrança indevida. Alem de não ter sido feita a retificação do valor boleto ainda perderei score devido a conduta questionável da empresa.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:42
Olá, Sr. Eduardo,
Lamentamos pelo ocorrido
Após análise do seu caso, realizamos a regularização da situação com o ajuste da cobrança conforme a devolução do cilindro. Informamos também que os detalhes foram direcionados internamente para a nossa equipe a fim de evitar novas ocorrências.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe AirLiquide
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 14:22
O problema não foi resolvido como aparenta ter sido na resposta dada, pela demora do cancelamento do boleto houve prejuízo no Score do Serasa e como se isso não bastasse chegou outra nota de locação do cilindro de 210 reais qual já fora devolvido a quase um mês.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 14:49
Olá, Sr Eduardo
A nossa representante comercial já lhe enviou todas as informações necessárias com as ações de baixa do título. Consultamos também o Serasa e não constam os seus dados vinculados à Air Liquide.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Airliquide
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 19:38
A nota de locação que gerou uma notação de dívida tem data de emissão em 06/05, posterior a contato sobre outra nota de locação feita em 03/06 e dia 29/06 chega um e-mail com outra nota emitida em 24/06, se foi resolvido porque continuam mandando nota de locaçã? Quanto ao Serasa foi diminuído o score graças a notação da divida que vocês fizeram, como resolver isso?