Air Liquide

Reclamar dessa empresa

Rondon do Pará - PA

16/07/2026 às 17:16

ID: 254110021

RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE HOME CARE

Venho, por meio desta, formalizar reclamação em face da empresa Air Liquide, responsável pelo fornecimento dos equipamentos de home care.

No dia 29 de junho de 2026, a empresa realizou a instalação dos cilindros de oxigênio, concentrador e demais equipamentos necessários para a alta hospitalar da minha filha. Em 30 de junho de 2026, ela recebeu alta do hospital e passou a permanecer em casa sob cuidados de home care.

Entretanto, desde a instalação dos equipamentos, foi entregue um sensor de oxímetro incompatível com uma recém-nascida, impossibilitando o monitoramento adequado da saturação de oxigênio. Desde então, foram realizados inúmeros contatos telefônicos solicitando a substituição pelo sensor neonatal correto. Em todas as oportunidades, a empresa informou que providenciaria a troca, porém, até a presente data (16 de julho de 2026), o problema permanece sem solução.

Essa conduta expõe minha filha, uma recém-nascida com necessidade de oxigenoterapia domiciliar, a risco concreto de agravamento do seu estado de saúde, uma vez que o monitoramento contínuo da saturação de oxigênio é indispensável para sua segurança.

A empresa incorre em evidente falha na prestação do serviço, violando o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos decorrentes da prestação inadequada do serviço. Também afronta os princípios da boa-fé objetiva e da continuidade do atendimento, colocando em risco a vida e a integridade física da paciente.

Diante da urgência da situação, solicito a substituição imediata do sensor por um modelo neonatal compatível, sob pena de adoção das medidas cabíveis, incluindo:

- Registro de reclamação junto ao Procon e à ANS (caso o atendimento seja vinculado a plano de saúde);
- Comunicação ao Ministério Público, considerando a exposição de uma recém-nascida a risco;
- Ajuizamento de ação judicial com pedido de tutela de urgência (liminar), para determinar o fornecimento imediato do equipamento adequado;
- Pedido de indenização por danos morais e materiais, em razão da negligência e do risco causado à saúde da criança.

Ressalto que possuo registros das solicitações realizadas desde a alta hospitalar, demonstrando que a empresa tinha pleno conhecimento do problema e, mesmo assim, permaneceu omissa.

Solicito providências imediatas para que o equipamento correto seja disponibilizado sem qualquer outro atraso.
E inteiro qual agravante sobre falta de manitoramento empresa será responsável.