Air Liquide

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Rio de Janeiro - RJ

07/07/2026 às 14:17

ID: 253308235

Indignação com a Air Liquide: falta de transparência, documentação incompatível, desorganização e desrespeito ao paciente

Minha indignação não decorre da entrega dos equipos ou da manutenção da bomba de infusão. O que causa profunda preocupação é a forma como a Air Liquide vem conduzindo a documentação apresentada aos pacientes e o tratamento dispensado a quem busca apenas esclarecimentos.

Desde 2020, jamais fui informada sobre o teor dos documentos digitais vinculados às assinaturas realizadas durante as entregas. Em nenhum momento me foi explicado o conteúdo desses registros, tampouco tive acesso aos comprovantes correspondentes.

Durante anos, limitei-me a assinar acreditando tratar-se apenas de um comprovante de recebimento dos equipos. Esses comprovantes sequer me eram entregues. Somente os dois últimos passaram a ser disponibilizados porque eu os solicitei expressamente.

Foi apenas ao ter acesso ao documento mais recente que pude verificar o conteúdo efetivamente registrado e constatar que ele contém informações que não correspondem à realidade da assistência que recebo.

Na semana passada, fui procurada pela própria colaboradora Gabriela Silva, por meio do WhatsApp, sob a alegação de que seria realizada uma troca preventiva/manutenção da bomba de infusão. Esse procedimento, entretanto, nunca havia sido realizado desde o início do fornecimento dos equipamentos, em 2020.

Na oportunidade, informei que meu tratamento encontra-se suspenso desde 09/04/2025, em razão do descumprimento, pela Hapvida/NotreDame Intermédica, de determinação judicial que determinou o restabelecimento da assistência integral. Esclareci também que atualmente recebo apenas a entrega dos equipos, sem médico responsável pelo acompanhamento, sem prescrição vigente, sem acompanhamento assistencial e sem a assistência que deveria estar sendo prestada.

Ao analisar o documento apresentado para assinatura, constatei que seu conteúdo descrevia uma assistência incompatível com a realidade. Por essa razão, registrei os Protocolos n 04916304 e n 04919375, encaminhei e-mails e solicitei esclarecimentos formais à Air Liquide.

Fui informada de que o caso seria tratado pelas colaboradoras Gabriela Silva e Elaine Oliveira e que os esclarecimentos seriam encaminhados também à Hapvida. Inclusive, comuniquei essa informação à fisioterapeuta Thaís, da operadora, conforme orientação recebida da própria Air Liquide.

No entanto, até o presente momento, continuo sem qualquer resposta formal sobre as inconsistências apontadas.

Como se isso não bastasse, após exercer meu direito de questionar o conteúdo da documentação apresentada para assinatura, fui bloqueada no mesmo canal de WhatsApp utilizado pela própria Air Liquide para iniciar o contato comigo.

Essa conduta é extremamente preocupante. Em vez de transparência, diálogo e esclarecimentos, o que encontrei foi a interrupção da comunicação justamente quando passei a questionar informações que não correspondem aos fatos.

É inadmissível que um paciente descubra, anos depois, o conteúdo dos documentos que vinha assinando sem qualquer explicação prévia. Mais grave ainda é verificar que esses documentos podem conter informações incompatíveis com o serviço efetivamente prestado.

Empresas que atuam na área da saúde têm o dever de agir com boa-fé, transparência, organização e respeito aos pacientes. Quem assina qualquer documento tem o direito de conhecer seu conteúdo, receber uma via do comprovante e ter a garantia de que os registros refletem fielmente a realidade da assistência prestada.

O que vivenciei demonstra desorganização, falhas de comunicação e falta de respeito com o paciente. Questionar um documento não pode resultar em silêncio, demora nas respostas ou bloqueio do canal de atendimento. O mínimo esperado é uma apuração séria, esclarecimentos formais e a correção de eventuais inconsistências.

Continuo aguardando a resposta aos Protocolos n 04916304 e n 04919375, bem como os devidos esclarecimentos sobre a documentação apresentada para assinatura e as providências que serão adotadas pela Air Liquide.