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Santo André - SP

31/07/2025 às 11:00

ID: 223426211

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Reclamação registrada na Delegacia B.E.O *****
Em 16/05/2025 foi feita uma tratativa de compra conforme o anexo Email Tratativa de compra.pdf e com pagamento no cartão de crédito conforme anexo Comprovante de pagamento do qual a agente ***** (ViajeOn) se compromete em providenciar passagens para Portugal OPO de ida e volta nas respectivas datas 01/07/2025 a 20/07/2025, a mesma trata no e-mail que as minhas passagens estariam em conjunto com o grupo familiar, passagens estas que foram negociadas com um terceiro com uma tratativa financeira diferente mas com o mesmo resultado final, fornecer as passagens nas datas acima citadas e no mesmo voo para todos, esse foi o motivo de Janaina fechar os voos com ela.
Em um dado momento, foi solicitado por mim que tratasse suas passagens de forma independente dos demais (grupo familiar), essa escolha se baseou na observação de algumas demandas em nome de ***** (ViajeOn) em plataformas como reclame aqui, e outras, então foi solicitado conforme e-mails em anexo o seguinte:
Formalizando a solicitação feita pelo whatsapp, gostaria de continuar com a emissão dos bilhetes dessa viagem independente da possibilidade (risco) de viajar separado dos demais passageiros mencionados no e-mail anterior.
Portanto, pode seguir com a emissão e envio dos bilhetes.
Após essa demanda, ***** (ViajeOn) solicitou um prazo de 7 dias úteis para a entrega dos bilhetes com o localizar para acompanhar o voo, isso ocorreu em 26/05/2025.
Em alguns momentos ***** (ViajeOn ) se queixa que eu havia feito um acordo inicialmente e que não era simplesmente mudar e a empresa se adequar a vontade dela só porque ela quer (algo parecido com isso). Mas na negociação, ***** (ViajeOn) falou que ficava a critério meu critério comprar as passagens para emissão conjunta ou isolada.
Neste momento a insegurança nos serviços prestados pela ***** (ViajeOn) aumentou, nos fazendo ficar alerta sobre a questão, neste momento vimos que não havia total compromisso por parte dela, rompendo a lealdade na negociação.
Dado o prazo acima, em 03/06/2025 (terça) a mesma não retornou com a solicitação atendida, esse foi o segundo rompimento de lealdade na negociação.
Em 04/06/2025 (quarta) a mesma foi questionada e o retorno foi o seguinte:
Solicitou até sexta (06/06/2025), o prazo não foi atendido, essa foi o terceiro rompimento de lealdade ao acordo na negociação.
A mesma continuou prometendo confirmar com a operadora as emissões e foi indo até que o prazo de 20/06/2025 estava próximo, esse era o prazo prometido para toda a família, inclusive com a negociação com o Gilberto (responsável financeiro pelo acordo do grupo familiar de Lucas), antes dessa data, em 17/06/2025 (terça), mandei mensagem questionando e já admitindo que nada aconteceria até dia 20, questionei:
Bom dia Ana, tudo bom?
Como vc está?
Deixa eu te perguntar, até sexta você consegue mandar os bilhetes, né?

Essa sexta seria o tal dia 20, e a mesma veio pedindo mais prazo, falando que até dia 23, esse foi o quarto rompimento de lealdade ao acordo na negociação.

Tivemos que comprar novas passagens, adquirir uma nova dívida, ***** (ViajeOn) continua sem honrar com a devolução e nós atrás dos nossos direitos.