AIR MAPS VIAGEM E TURISMO

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

18/01/2026 às 19:32

ID: 238056105

No dia 15/11/2025, realizei o pagamento de R$ 6.000,00 via PIX e, no dia 17/11/2025, mais R$ 1.400,00 via PIX, totalizando R$ 7.400,00, referente à compra de 3 passagens aéreas de Guarulhos para a Itália, com data de embarque prevista para 02/12/2025.

Os valores foram pagos na conta de *****, sendo o PIX realizado pela minha esposa. A vendedora confirmou o recebimento e informou que esse seria o valor total das passagens.

No momento da compra, ela disse que não enviaria as passagens na hora, mas que encaminharia posteriormente. Fiquei tranquilo, pois ela se dizia conhecida e amiga da minha mãe, que foi quem me indicou.

Ocorre que eu tinha passagem marcada para o Brasil no dia 29/11/2025, pois fui buscar meus filhos para morarem comigo na Itália. Ao chegar no Brasil, comecei a cobrar a emissão das passagens, porém ela sempre respondia que enviaria no dia seguinte, o que nunca aconteceu.
Solicitei diversas vezes o comprovante de emissão, que jamais foi enviado.

O dia do embarque chegou e as passagens não foram emitidas. Fiquei completamente desamparado. Nesse período:
Meu carro ficou estacionado no aeroporto da Itália, ultrapassando os dias contratados, gerando mais custos;
Perdi uma oportunidade de trabalho por não conseguir retornar na data correta;
Minha esposa ficou na Itália aguardando nosso retorno, sem qualquer previsão;
Ao pesquisar o CNPJ da empresa, encontrei diversas reclamações semelhantes, o que confirmou que eu havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Diante da situação, registrei um Boletim de Ocorrência. Como fiquei sem condições financeiras imediatas para retornar à Itália com meus filhos, precisei fazer uma vaquinha (arrecadação) para conseguir comprar novas passagens e retornar apenas no dia 08/12/2025, além de arcar com todos os prejuízos causados.

A responsável informou que faria o reembolso, porém até o momento não devolveu nenhum valor.

Fui extremamente prejudicado financeiramente, emocionalmente e profissionalmente pela irresponsabilidade e má-fé dessa empresa/pessoa.

Pedido / Solução esperada:
Reembolso integral e imediato do valor pago: R$ 7.400,00, corrigido
Um posicionamento formal da empresa

Aguardo uma solução urgente.