Viagem de Turismo paga a empresa Viajeon atual nome fantasia de AIR MAPS Viagem e Turismo. Razão Social, ***** CNPJ *****, viagem paga a vista e nao realizada porque a empresa nao entregou os tickets de embarque e nao de
Não resolvido
Campinas - SP
07/04/2025 às 16:16
ID: 214165327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 10.12.2024, contratei e paguei a agente de viagens ***** representante de VIAJE on pelo mundo (nome anterior: AIR MAPS VIAGEM e TURISMO) um cruzeiro para mim e minha esposa, previsto para 27.03.25 a 03.04.25, Santos - Camboriu - Montevideo - Argentina, alem do custo do cruzeiro paguei ainda para a mesma pessoa também via pix, quase R$ *****,00, referente a 3 passeios. Entretanto os dias e meses foram passando e eu e minha esposa fomos ficando cada vez mais angustiados porque todos os dias cobravamos e nao era informando o número da reserva ou cabine do navio e sempre a mesma ladainha a Agente *****, dizia pra ficar tranquilo que estava tudo certo sempre com desculpa de problema de sistema ...etc. isto, pasmem, até a vespera do embarque quando assegurou que as 16/17hs entregaria os tickets de embarques. Chegou as 17hs vespera do embarque, quando a mesma por meio de mensagem NA MAIOR CARA DE PAU inventou uma desculpa dizendo que ocorreu um problema e nao iria ser possível a Viagem/embarque. Ficamos frustrados sem a viagem e para completar na MAO GRANDE a mesma ficou com o dinheiro que pegamos e NAO DEVOLVEU até agora. Registrei BO para apurar [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] e agora só resta o longo caminho na esfera civel, para busca da restituição e reparaçao pelos danos sofridos na Justiça, constatei depois que a empresa usa deste expediente inescrupuloso para [Editado pelo Reclame Aqui] consumidores ja que possui mais de 15 processos de clientes [Editado pelo Reclame Aqui]. tenho toda documentação e comprovantes dos pagamentos. CUIDADO, NAO SEJA A PROXIMA VITIMA.
Meu contato *****, ***** - *****
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 18:58
Em um grupo de 13 pessoas, infelizmente tivemos o infortúnio de ter esse ocorrido. Lamentamos e honraremos com o que lhe é de direito. Pedimos desculpas pelo ocorrido, e não se trata de má fé. Tendo em vista que embarcando mais de 10 pessoas, do mesmo grupo, corretamente. Meu jurídico, já está no caso resolvendo, da maneira melhor possível.
Réplica do consumidor
07/04/2025 às 20:29
Impressionante como mesmo relatando os fotos com provas, a agente (Editado pelo Reclame Aqui) tem o displante de dizer que o ocorrido nao foi como o editado, tenho prova do pagamento prova da viagem nao realizada e prova de que o dinheiro pago nao foi devolvido isto nao aconteceu Sra (Editado pelo Reclame Aqui) ? estou inventando uma historia? nós nao fomos [Editado pelo Reclame Aqui]? faça me o favor? resolver a situação não é ficar se justificando é no mínimo devolver o dinheiro que depositei via pix e a vista direto na sua conta em dezembro de *******. alias, os que viajaram foram mais espertos porque pagaram com cartão de crédito parcelado ou boleto, no meu caso na boa fé, fiz o pagamento direto na sua conta, portanto dizer que os demais viajaam, nao é prova de lisura de procedimento, alias, depois do registro da reclamação encontrei uma mensagem da Operadora Agaxtur onde ela afirma textualmente que os demais que fizeram o pagamento na forma acima receberam os tickets de embarque e que no meu caso e de minha esposa a agente de Turismo somente fez a reserva MAS NAO PAGOU, entao foi cancelada, Simples assim, nao tem como justificar o injustificavel, devolva o que nao lhe pretende, o dinheiro nao é seu, minha senhora.
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 20:57
O relato diz tudo, comprei uma viagem de cruzeiro para mim e minha esposa depositei o valor a vista na conta da agente de viagem ***** ela nao me entregou os tickets de embarque para mim e minha esposa, ficamos sem viajar e sem o dinheiro porque a mesma nao devolveu e conforme resposta, em vez de no mínimo restituir o que nao lhe pretence ainda vem com desculpas esfarrapadas, a nota é zero porque nao tem nota menor, uma empresa desta nao pode continuar no mercado lesando as pessoas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/04/2025 às 16:42
O cliente já recebeu o estorno de todos os valores, na data de 15/04/2025, conforme foi estipulada. Lamentamos qualquer ocorrido e nos colocamos à disposição para maiores esclarecimento.