AIR MAPS VIAGEM E TURISMO

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São Paulo - SP

14/01/2023 às 22:45

ID: 157461649

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Entrei em contato com a Anna Mari da Airmaps para compra de passagens aereas para Portugal, nesse primeiro contato ja informei que iriamos levar 2 gatos, e perguntei se ela fazia essa parte que seria a reserva da passagem dos gatos, ela informou que sim, marcamos a data do voo com base na data que ficaria pronta toda a documentação dos gatos, durante 4 meses mandei mensagens para ela perguntando se estava tudo certo com a reserva deles e que eu estava preocupada pois nao
tinha com quem deixá-los e sem eles eu nao viajaria, ela sempre me dizia que sim que eu poderia ficar tranquila pois ela ja tinha feito embarques com pets e todos deram certo. Por diversas vezes mandei mensagem pedindo o número do voo pois precisava para fazer o documento na vigiagro, ela sempre dando desculpas, No dia 05/10/22 saimos de Itanhaem as 9hs da manha com os 2 gatos para Sao Paulo, por volta do meio dia mandei mensagem para ela, pois ate entao ela nao tinha entrado em contato, pedindo as passagens para podermos pegar o onibus da
companhia Azul, nesse momento fui informada que nao iriamos viajar, ai começou meu desespero, estavamos na estação Jabaquara com 2 gatos e 3 malas, sem ter para onde ir,ela disse para que procurassemos um hotel ate que ela conseguisse resolver, falamos que era impossivel pois estavamos 2 pessoas com malas e gatos, depois so piorou ela entao nos alugou um AIRBNB proximo do aeroporto Congonhas que so estaria disponivel as 17:00hs sendo que ainda eram 13:00hs, fomos para um shopping proximo, ficamos la durante algumas horas aguardando para podermos entrar no AIRBNB, fora os gastos que nao estavam programados, assim que
entramos nesse AIRBNB, meus gatos ja estavam estressados tentaram fugir, aviao passando o tempo todo, nao conheciamos a regiao, nao dormi a noite toda, no outro dia entrei em contato de novo quando fui informada que nao tinha previsao para viajar, ai me desesperei nao conseguia mais falar so chorava, eu me programei para essa viagem, para levar meus gatos, gastei dinheiro, corri atras da documentacao deles, paguei taxas, agendei com o veterinario em Lisboa e o que era pra ser a viagem da minha vida se tornou um pesadelo. Depois de horas meu marido vendo meu desespero, conversou com ela e ficou acordado de que comprariamos outra passagem e seria reembolsado, compramos e claro foi o dobro do valor, isso ja a 3 meses e se nao entramos em contato com ela nao entra em contato, depois disso tudo tive crises de ansiedade e meus gatos tiveram que ter acompanhamento com o veterinario pois ficaram super estressados, os gatos que antes eram super tranquilos. Ate hoje mais de 3 meses depois e nao temos nenhum posicionamento do reembolso,
com certeza a pior experiencia da minha vida.