Cobrança indevida de cilindro de CO devolvido
Respondida
São Paulo - SP
17/12/2025 às 08:51
ID: 235057343
Sou representanda da empresa VYRO BIOTHERAPEUTICS PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS BIOTECNOLOGICOS LTDA.
Faz mais de um mês que aguardo uma resposta da Air Products sobre uma cobrança indevida referente ao aluguel de um cilindro de CO.
O último cilindro em posse da Vyro foi devolvido em 07/03/2025, com todos os comprovantes e notas fiscais já enviados à empresa.
Mesmo assim, desde julho de 2025, continuam emitindo boletos de cobrança referentes a esse cilindro que já não está mais conosco.
Já enviei todas as provas da devolução e a documentação solicitada diversas vezes, mas até agora não houve nenhuma solução nem posicionamento definitivo.
Peço a suspensão imediata das cobranças indevidas, a regularização do histórico de pagamentos e a correção dos valores cobrados.
Esperamos uma solução urgente, pois o caso se arrasta há tempo demais sem retorno.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 16:50
Reiteramos que, após o recebimento desta manifestação, o caso foi direcionado ao executivo responsável para análise detalhada e levantamento das informações necessárias. Essa ação foi realizada em 22/12/2025. Desde então, seguimos apurando o histórico das movimentações com base na documentação disponível.
Está agendada uma reunião presencial para o dia 14/01/2026, na qual apresentaremos toda a documentação pertinente sobre o saldo de cilindros que consta em nosso sistema, com o objetivo de chegar a um consenso e à melhor solução para este caso, com base na transparência, diálogo e bom relacionamento com nossos clientes.