Ausência cumprimento contrato/atraso na entrega

Aos nossos clientes e possíveis interessados.

No dia 04/03/******* cliente realizou a compra de seus móveis planejados junto a empresa, com a previsão de chaves no mês de maio/*******.
No dia 22/07/*******, cliente entrou em contato com o vendedor responsável (Fernando) e informou que seu apartamento iria atrasar, e que a previsão de pegar as chaves seria para outubro/*******.
No dia 13/10/******* a mesma comunicou ao mesmo vendedor responsável, que já estava com as chaves em mãos e que seu apartamento estava em reforma. Que assim que possível, entraria em contato para solicitar a realização de medidas finais.
No dia 30/11/******* (Via mensagem de áudio) realizou este contato solicitando as medições. Imediatamente conforme disponibilidade de agenda, marcamos para o dia 07/12/******* a realização das medidas. (06 dias uteis)
Deveríamos disponibilizar o projeto final executivo até o dia 20/12/*******, mas entramos em recesso e acabamos não disponibilizando os mesmos para assinatura.
Assim que retornarmos, cliente entrou em contato informando do atraso e de sua insatisfação, e a melhor forma que vimos para resolver o ocorrido, foi de bate e pronto disponibilizar o projeto para sua assinatura.
Agendamos com a cliente a data do dia 10/01/*******, no qual se fossemos considerar os 45 dias uteis para a entrega dos produtos. Teríamos o prazo limite de 14/03/*******.
No ato da assinatura e aprovação dos projetos, reconhecendo a falha e entendendo a necessidade da cliente, autorizamos a assinatura de forma retroativa para que o prazo de entrega limite fosse dia 22/02/*******. (45 dias uteis) conforme clausula 3.1 do contrato firmado entre as partes.
Durante o processo de produção de seus móveis, por diversas vezes a cliente nos enviou alguns e-mails solicitando a informação dos entregadores e montadores. Informações, que só conseguimos disponibilizar 03 dias antes da entrega.
Na data de hoje, 13/02/******* entramos em contato com a cliente para agendarmos a entrega e a montagem de seus móveis. Programada para o dia 22/02/******* (Data Limite) e a montagem com inicio para o dia 24/02/*******. Porem a cliente não aceitou, pois informa que foi prometido por mim (Vitor Moraes) que tudo estaria montado ate o dia 22/02/*******.
Liguei para a mesma, para esclarecer os prazos combinamos verbalmente e contratualmente. Pois sem ao menos conversarmos, realizou esta reclamação aqui no site Reclame Aqui.
Ao deslizar a ligação, a cliente nos enviou um e-mail dizendo que lhe fiz algumas ameaças, e que registraria um Boletim de ocorrência para documentar tais fatos.
Respondemos o e-mail, informando que a ligação foi gravada, conforme dito no ato da mesma. E que disponibilizaríamos a qualquer interessado. Inclusive aos órgãos responsáveis que julgarem necessários. Pois não houve nenhuma quebra de acordos verbais e nem contratuais.
Ficamos a disposição em nossos canais de atendimento.
Sem Mais,
Vitor Moraes
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Replico aqui a mesma msg enviada por email na data de ontem (13/02) 19:37.

Vitor,

Em nenhum momento me neguei a receber fornecedores, seja para entrega ou montagem, para evitar novas distorções do que é dito ao telefone e transcrito em e-mail, peço que todas as tratativas sejam feitas apenas por escrito (e-mail).

Quanto a ligação, você disse expressamente na ligação que para meu bem eu deveria retirar a reclamação e que se eu mantivesse você não teria pressa em me atender e que isso poderia levar um ano. O tratamento foi em tom de amedrontar.

Não neguei receber o que estou pagando (compra de 26k, pago até o momento 16k), o que pedi e ressaltei foi atendimento dos prazos previstos em contrato, já que ocorreu novo descumprimento dos prazos conforme documentos. Pedi a avaliação da entrega com maior brevidade uma vez que consta em contrato já que venho reiterando os prejuízos causados até aqui. Não me sinto confortável/segura para nenhuma tratativa informal.

Então a decisão que tomar peço apenas que formalize aqui com data, hora e ação a realizar, seja de cumprir com o combinado/assinado entregar e montar os móveis, de devolver meu dinheiro, ou outro... peço apenas que formalize, porque aqui, você diz que eu não quis receber, não quis agendar, mas onde está a formalização de que agendamento de algo?



Não estou pedindo nada a mais, senão o que comprei e venho pagando. Se existir intenção de cumprir com o contrato e com a entrega do que você já vem recebendo estou a disposição.

Srta. Erica

Móveis entregues e montados conforme contratado.

Estamos a disposição para quaisquer necessidades surgirem no decorrer dos dias e de sua utilização.

Ficaríamos agradecidos se pudesse compartilhar sua experiência final em relação nossa entrega e montagem.

Atenciosamente,

Equipe de Entrega e Montagem
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