Dificuldade em obter reembolso de passagem aérea alterada comprada via Expedia, com Air Asia transferindo a responsabilidade.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2026 às 19:15
ID: 239244719
Comprei uma passagem de avião da Empresa Air Asia, através do site da Expedia (itinerário Ilha de Krabi, Tailândia, para Bangkok, Tailândia).
Recebi um e-mail da Air Asia informando que meu vôo alterado, e por isso eu teria direito à opção de reembolso do valor pago pela passagem.
Então, tentei falar com a Air Asia para solicitar o reembolso, mas eles afirmaram que, como a passagem foi comprada através do site da Expedia, a Expedia é quem seria a responsável por solicitar o meu reembolso diretamente à Air Asia.
Então, solicitei à Expedia para que providenciasse o meu reembolso. Porém, a Expedia informou que não poderia fazer isso, e que eu deveria solicitar o reembolso diretamente à Air Asia. Insisti diversas vezes para que a Expedia realizasse o procedimento de solicitação de reembolso para mim, informando-lhes que a Air Asia disse que a Expedia é quem seria a responsável por realizar este procedimento. Mas, mesmo assim, a Expedia se negou a fazê-lo.
Entrei em contato novamente com a Air asia, informando que a Expedia disse que não iria realizar o procedimento de pedido de reembolso para mim. Porém, eles também não me responderam mais.
Em resumo, comprei uma passagem da Air Asia através do site da Expedia, e recebi um e-mail da Air Asia informando que a passagem foi alterada e, por isso, teria direito ao reembolso do valor pago. Mas nem a Expedia nem a Air Asia estão se propondo a realizar o procedimento de reembolso para mim. Fiquei à mercê das duas empresas, e nenhuma assume responsabilidade nenhuma.