Serviço mal executado e demora na solução
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2025 às 11:29
ID: 223339199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um problema no meu carro e levei na Airbrusch do Andaraí - ***** - pois já fiz outros serviços no local e sempre bem realizados.
Mas infelizmente dessa vez estou MUITO DECEPCIONADO com o local, pois o serviço foi feito via nosso seguro na época, todas as peças foram pagas, mas ao solicitar uma das peças, fizeram a solicitação ERRADA conforme a foto anexada, pois é a Guarnição da Porta Traseira DIREITA, e a solicitação foi feita para a porta Esquerda.
Desde então estão me ENROLANDO sempre jogando a culpa para a Seguradora ou a Fiat.
Estou INDIGNADO com a situação.
Preciso de uma solução de maneira ágil.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 16:03
Boa tarde!
Lamentamos pelo problema com a peça, a mesma foi cadastrada de forma errada no orçamento inicial, mas já identificamos o problema, acionamos o fornecedor e o mesmo irá fazer a troca pela peça correta até o dia 06/08/25.
Assim que recebermos a peça iremos entrar em contato para agendar a substituição no veículo.
Att,
Equipe Airbrusch
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 17:15
Vou esperar até a data informada.
Caso não ocorra a instalação correta da peça, irei tomar outras providências.
Mesmo que o responsável pela ******* da peça PAGUE de seu próprio bolso, ou mesmo a Airbrusch compre e instale a peça.
O prazo será a data que vocês informaram.
Réplica da empresa
30/07/2025 às 20:03
OK, MUITO OBRIGADO PELA COMPREENSÃO!
O SR. PODERIA ESCLARECER QUAL DOS SERVIÇOS FOI MAL EXECUTADO? PQ PELO SUA RECLAMAÇÃO O PROBLEMA É UMA PEÇA QUE VEIO ERRADA, PRECISO ESCLARECER PARA NÃO FICAR NENHUM MAL ENTENDIDO.
AGRADEDEMOS DESDE JÁ, EQUIPE AIRBRUSCH.
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 11:25
O não cuidado no momento de solicitar a peça, que sobremaneira está "atrasando" a conclusão do serviço.
Volto a esclarecer que das outras vezes que fiz serviço na Airbrusch, não tive nenhum problema.
Essa é justamente minha indignação.
Réplica da empresa
31/07/2025 às 11:55
OBRIGADO, VAMOS USAR ESSE CASO COMO EXEMPLO PARA MELHORAR ESSA COBRANÇA À SEGURADORA E NOSSO PROCESSO INTERNO.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 12:50
Carro foi vendido, mas ainda estava com problema na visita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4