Spray nasal SoNasal Baby com jato forte e mecanismo de aplicação defeituoso
Resolvido
Ituiutaba - MG
29/06/2026 às 17:41
ID: 252629917
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao produto SoNasal Baby (Cloreto de Sódio 0,9%), lote L725027, validade 08/27.
Comprei este produto pela primeira vez para utilizar em meus filhos, acreditando que, por se tratar de uma versão "Baby", teria um jato suave e adequado para crianças. No entanto, desde o primeiro uso percebi que o spray é muito forte em comparação com outros produtos similares que já utilizei anteriormente, causando desconforto durante a aplicação.
Além disso, para minha surpresa, após pouco tempo de uso o frasco simplesmente parou de funcionar, impossibilitando a utilização do restante do produto, mesmo ainda contendo solução em seu interior.
Considero essa situação bastante frustrante, principalmente por se tratar de um produto destinado ao público infantil, no qual se espera suavidade, segurança e confiabilidade no mecanismo de aplicação.
Solicito uma avaliação do ocorrido e um posicionamento da empresa sobre a qualidade do produto e a possível substituição ou ressarcimento do item.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 07:48
Olá Lucas, bom dia!
Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato.
Prezamos pela transparência e temos o compromisso com os nossos clientes, de auxiliá-los para atender às suas dúvidas, resolver eventuais contratempos e receber suas valiosas sugestões.
Entraremos em contato através do seu número de telefone/e-mail cadastrados aqui na plataforma do Reclame Aqui, com o objetivo de coletar maiores informações a respeito do seu relato para registro do seu atendimento.
Caso deseje informações adicionais, contate-nos através dos nossos canais oficiais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8hs às 17hs, exceto feriados.
Atenciosamente,
Serviço de Informação Airela
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 10:45
Resolvido, falaram comigo e vão fazer o reembolso, ainda não recebi mas já vou deixar registrado que fui bem atendido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 12:56
Olá Lucas, boa tarde!
Agradecemos por sua avaliação, sua opinião e experiência são fundamentais para a nossa melhoria contínua.
Ficamos imensamente felizes em concluir o seu atendimento de forma satisfatória.
Continuamos à disposição, caso necessite, pode nos contatar através dos nossos canais de atendimento, tel.: 0800 646 2010, ou e-mail: [email protected], de segunda à sexta-feira, exceto feriados.
Atenciosamente,
Serviço de Informação Airela