Atraso na entrega do ar condicionado portátil Airfresh e falta de comunicação da empresa
Em réplica
Recife - PE
02/03/2026 às 12:48
ID: 242067005
Em 21/01/2026 efetuei a compra de 01 ar condicionado portátil airfresh. No mesmo dia o pagamento foi confirmado... R$ 297,00.
A entrega estava prometida para : de 15 a 20 dias uteis.
O prazo para entrega era até dia 20/02. Não recebi o produto e não tenho retorno dos e-mails enviado, nem das mensagens do Whatsapp. O telefone indicado no site, ninguém atende.
Espero um retorno, seja para devolução do valor ou entrega do produto.
Grato,
*****
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 13:56
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu contato e entendemos totalmente sua insatisfação.
É muito importante esclarecer que a Air Fresh Climatizadores NÃO comercializa esse produto, não possui qualquer vínculo com a empresa mencionada na reclamação e não realiza vendas por meio dessa plataforma.
Nossa marca está sendo utilizada de forma indevida por terceiros, o que infelizmente tem causado confusão e prejuízos tanto para consumidores quanto para nossa empresa. Informamos que já estamos tomando todas as medidas legais cabíveis para que esse uso indevido seja interrompido.
A Air Fresh atua há mais de 14 anos no mercado de climatização evaporativa, trabalhando exclusivamente com projetos técnicos e equipamentos industriais e comerciais, comercializados apenas por canais oficiais, com suporte direto ao cliente.
Recomendamos que o(a) senhor(a) procure diretamente a empresa responsável pela venda do produto adquirido para tratar de reembolso, garantia ou qualquer outra solicitação, pois não temos acesso a pedidos, pagamentos ou dados desse fornecedor.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, ética e qualidade, e lamentamos profundamente qualquer transtorno causado por essa situação.
Após os esclarecimentos acima, caso fique claro que a Air Fresh Climatizadores não participou da venda nem do fornecimento do produto mencionado, e se assim desejar, o(a) senhor(a) pode solicitar a revisão ou encerramento desta reclamação junto ao Reclame Aqui, evitando prejuízos a uma empresa que não teve relação com a compra realizada.
Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos oficiais e canais corretos de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Air Fresh Climatizadores
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 09:03
Bom dia
Abaixo e-mail enviado ontem..... favor entrar em contato para providenciar troca ou reembolso/devolução.
Nortextil Ltda. < ***** >
ter., 10 de mar., 16:45 (há 16 horas)
para Compra
BOA TARDE
PRECISO DA AJUDA DE VOCÊS
RECEBEMOS O VENTILADOR DUPLO.... TEMOS VÁRIAS OBJEÇÕES
1 - COMPRA EFETUADA EM 21/01 E SÓ RECEBEMOS EM 09/03
2 - NAO VEIO COM CABO USB
3 - O VENTILADOR DE CIMA NÃO FUNCIONA, AS LUZES ACENDEM, MAS A HELICE NÃO GIRA.
4- PERCEBEMOS QUE NO CONTROLE QUANDO VC ACIONA O VENTILADOR 1, O QUE FUNCIONA É O DE BAIXO, E VICE VERSA
COMO PODEMOS RESOLVER ?
5 - APARENTEMENTE, NÃO É O MESMO PRODUTO QUE COMPRAMOS NO SITE RD DIGITAL
Favor entrar em contato pelo e-mail ou whasapp..
Paulo Aulette