Pedido não enviado e falta de comunicação da RDigital Express

Olá, tudo bem?

Agradecemos seu contato e entendemos totalmente sua insatisfação.

É muito importante esclarecer que a Air Fresh Climatizadores NÃO comercializa esse produto, não possui qualquer vínculo com a empresa mencionada na reclamação e não realiza vendas por meio dessa plataforma.

Nossa marca está sendo utilizada de forma indevida por terceiros, o que infelizmente tem causado confusão e prejuízos tanto para consumidores quanto para nossa empresa. Informamos que já estamos tomando todas as medidas legais cabíveis para que esse uso indevido seja interrompido.

A Air Fresh atua há mais de 14 anos no mercado de climatização evaporativa, trabalhando exclusivamente com projetos técnicos e equipamentos industriais e comerciais, comercializados apenas por canais oficiais, com suporte direto ao cliente.

Recomendamos que o(a) senhor(a) procure diretamente a empresa responsável pela venda do produto adquirido para tratar de reembolso, garantia ou qualquer outra solicitação, pois não temos acesso a pedidos, pagamentos ou dados desse fornecedor.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, ética e qualidade, e lamentamos profundamente qualquer transtorno causado por essa situação.

Após os esclarecimentos acima, caso fique claro que a Air Fresh Climatizadores não participou da venda nem do fornecimento do produto mencionado, e se assim desejar, o(a) senhor(a) pode solicitar a revisão ou encerramento desta reclamação junto ao Reclame Aqui, evitando prejuízos a uma empresa que não teve relação com a compra realizada.

Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos oficiais e canais corretos de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Air Fresh Climatizadores

Exatamente o que você percisa fazer!

Trata-se de uso indevido do nome da marca por terceiros, motivo pelo qual já estamos adotando as medidas legais cabíveis. Para buscar reembolso ou solução, o caminho correto é registrar a reclamação diretamente contra a empresa que efetuou a venda.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos.