Reclamação sobre Ventilador Duplo: Atraso na Entrega, Defeito e Divergência de Produto
Respondida
Recife - PE
17/03/2026 às 16:28
ID: 243543751
Bom dia
Abaixo e-mail enviado ontem... favor entrar em contato para providenciar troca ou reembolso/devolução.
Nortextil Ltda. < ***** >
ter., 10 de mar., 16:45 (há 16 horas)
para Compra
BOA TARDE
PRECISO DA AJUDA DE VOCÊS
RECEBEMOS O VENTILADOR DUPLO.. TEMOS VÁRIAS OBJEÇÕES
1 - COMPRA EFETUADA EM 21/01 E SÓ RECEBEMOS EM 09/03
2 - NAO VEIO COM CABO USB
3 - O VENTILADOR DE CIMA NÃO FUNCIONA, AS LUZES ACENDEM, MAS A HELICE NÃO GIRA.
4- PERCEBEMOS QUE NO CONTROLE QUANDO VC ACIONA O VENTILADOR 1, O QUE FUNCIONA É O DE BAIXO, E VICE VERSA
COMO PODEMOS RESOLVER ?
5 - APARENTEMENTE, NÃO É O MESMO PRODUTO QUE COMPRAMOS NO site RD DIGITAL
Favor entrar em contato pelo e-mail ou whatsapp.
*****
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 11:05
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu contato e entendemos totalmente sua insatisfação.
É muito importante esclarecer que a Air Fresh Climatizadores NÃO comercializa esse produto, não possui qualquer vínculo com a empresa mencionada na reclamação e não realiza vendas por meio dessa plataforma.
Nossa marca está sendo utilizada de forma indevida por terceiros, o que infelizmente tem causado confusão e prejuízos tanto para consumidores quanto para nossa empresa. Informamos que já estamos tomando todas as medidas legais cabíveis para que esse uso indevido seja interrompido.
A Air Fresh atua há mais de 14 anos no mercado de climatização evaporativa, trabalhando exclusivamente com projetos técnicos e equipamentos industriais e comerciais, comercializados apenas por canais oficiais, com suporte direto ao cliente.
Recomendamos que o(a) senhor(a) procure diretamente a empresa responsável pela venda do produto adquirido para tratar de reembolso, garantia ou qualquer outra solicitação, pois não temos acesso a pedidos, pagamentos ou dados desse fornecedor.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, ética e qualidade, e lamentamos profundamente qualquer transtorno causado por essa situação.
Após os esclarecimentos acima, caso fique claro que a Air Fresh Climatizadores não participou da venda nem do fornecimento do produto mencionado, e se assim desejar, o(a) senhor(a) pode solicitar a revisão ou encerramento desta reclamação junto ao Reclame Aqui, evitando prejuízos a uma empresa que não teve relação com a compra realizada.
Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos oficiais e canais corretos de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Air Fresh Climatizadores