Atraso na entrega e falta de suporte para produto de pessoa com deficiência
Resolvido
Jundiaí - SP
23/02/2026 às 09:54
ID: 241390845
Fiz uma compra no dia 15/02 e paguei um frete altíssimo para receber o pedido em 1 dia útil, devido à nossa necessidade extrema. Porém, até o momento, não recebi nada. Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp e por todos os canais disponíveis, e não obtive absolutamente nenhum retorno. Inclusive, não tenho sequer a informação se o produto foi enviado. Preciso de uma posição urgente sobre o meu pedido: se a entrega será realizada imediatamente ou se será feito o reembolso integral do valor pago. Permanecer sem qualquer resposta é uma grande falta de respeito com o consumidor. Principalmente quando se trata da venda de produtos destinados a pessoas com deficiência. No meu caso, adquiri o cordão de identificação modelo autismo. Não tive problema algum em pagar um frete mais alto para receber com urgência, justamente pela necessidade. No entanto, o descaso no atendimento é inadmissível. Empresas que trabalham com produtos voltados a pessoas com deficiência precisam ter responsabilidade e suporte adequado para atender seus clientes com respeito e eficiência.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2026 às 09:42
Olá Sra. Milene!
Verificamos que sua compra foi dia 15/02, um domingo. Após essa data houve um recesso por parte de nossa empresa e também os Correios. Na quarta-feira que foi o primeiro dia útil, seu objeto foi postado com toda prioridade merecida, contudo infelizmente aconteceu por parte do nosso parceiro, os Correios um equívoco na logística, necessitando de uma correção de rota como informa o código de rastreio *****.
O registro da entrega foi dia 25/02, queremos pedir-lhe sinceras desculpas pelo inconveniente atraso no seu recebimento, mas esperamos que o produto Airgo tenha suprido sua necessidade e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Cristiano Gasparin, gerente comercial Airgo.
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 09:47
O produto é simplesmente maravilhoso, incrível em todos os sentidos. Amamos a compra e ficamos muito satisfeitos com a qualidade.
Nossa única decepção foi em relação ao prazo de entrega, que acabou nos deixando um pouco preocupados. Mas, no fim, deu tudo certo e o produto superou nossas expectativas.
Obrigada pela atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6