Não recebimento do código de rastreio e dificuldade de contato para reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 13:36
ID: 236654259
Não recebi código de rastreio, suporte via IA ineficiente e falta de resposta no WhatsApp para solicitar reembolso.
Fiz uma compra no dia 18/12/2025 recebi o email de confirmação do pagamento e do pedido (conforme email do email em anexo).
Diz que foi enviado o produto mas no site nunca mais teve nenhuma atualização e no site do correios não consta nenhuma encomenda enviada em meu cpf.
Tento contato por instagram ou whatsapp mas não tenho nenhuma resposta clara sobre o produto.
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] experiência. E já me arrependo da compra só pelo [Editado pelo Reclame Aqui] pós venda. Gostaria de solicitar o reembolso juntamente com o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 10:57
Olá Cristiane!
Pedimos desculpas pela experiência negativa e por toda a dificuldade enfrentada.
Tentamos localizar seu atendimento no WhatsApp pelo telefone cadastrado, porém não encontramos nenhum contato registrado. De qualquer forma, entendemos sua frustração e, conforme solicitado, já realizamos o reembolso integral do valor pago. Você irá receber a confirmação do reembolso no e-mail cadastrado.
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido positiva. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento e evitar que situações como essa se repitam.
Caso precise de algo mais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Airgo
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 12:47
Esperava mais da empresa em relação a contato. A proposta do produto que eles vendem é ótima, mas não adianta ter um bom produto e não ter um bom atendimento de pós venda. Infelizmente, tive uma má experiência. Irei avaliar se voltarei a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7