Airlocando

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/01/2026 às 09:39

ID: 236383025

Reservei um apartamento em São Paulo, para os dias 06 a 09/12.
A viagem contou comigo, minha esposa e meus três filhos de treze anos (são trigêmeos).

Chegando no local, no dividimos da seguinte maneira. Eu e minha esposa ficamos no quarto e meus filhos dormiriam na sala, utilizando os colchonetes e o sofá-cama.

No dia seguinte, ao acordar, meus filhos me informaram que apesar do ar condicionado estar ligado eles sentiram muito calor e acordaram com muitas picadas de mosquito tbm.

Como tínhamos compromisso no dia inteiro, não tive tempo de verificar melhor o ar condicionado, para verificar se estava ou não funcionado corretamente.

A noite, quando chegamos em casa, fui verificar esse ar condicionado. E verifiquei que ele estava em um estado completamente lastimável. Com o filtro de ar imundo, várias avarias e, o pior, ele não estava conseguindo permanecer ligado. Ele demorava uns 20 minutos para ligar, ficava funcionado mal durante mais 10 minutos e parava novamente. Demorando mais 20 minutos pra ligar novamente e ficando mais 10 minutos ligado.

Mandei mensagem para o locatário, a Yanka da Airlocando. Isso através das mensagens do próprio aplicativo da Airbnb.

Eram 21:35 de domingo. Yanka me informou que pelo horário a equipe técnica não teria disponibilidade de atendimento.

Em razão de não ter o ar-condicionado da sala em funcionamento. Precisei colocar meus três filhos para dormir no chão do quarto. Aviesei a Yanka que faria isso.

Yanka me disse que em razão do horário e de ser domingo não teria equipe para enviar e me orientou a verificar com a portaria do prédio, para verificar se o condomínio teria alguém de manutenção para verificar o equipamento no momento.

Tudo isso depois constatei que eram mentiras.

A Airlocando não tem equipe de manutenção e o condomínio não é responsável por manutenção de equipamentos do interior dos apartamentos.

No dia seguinte, após uma noite péssima por termos dormindo todos em um único quarto que não teria essa capacidade, entrei novamente em contato com a Yanka.

As 10:28. Perguntei se ela mandaria alguém ver o ar condicionado.

Ela não havia aberto nenhuma solicitação até o momento. Disse que "posso estar verificando o caso.. sendo um dia útil ficará muito mais fácil!!!".

Mas mentiras..

As 14:34 após várias mensagens enviadas questionando que horas a equipe de manutenção iria ao local, a Yanka me respondeu que " para uma solução completa e segura, identificamos a necessidade de um técnico especializado externo" mas que não conseguiriam manda no mesmo dia, somente no dia seguinte, o dia do meu check out.

Mentira novamente. Não houve nenhuma avaliação no local para chegar a conclusão se a solução precisaria ou não de um técnico especializado. Eles só estavam me enrolando.

Tivemos que passar mais uma noite atafulhados em um único cômodo.

Inclusive com a minha rinite atacando. Com certeza o ar condicionado do quarto também não recebia manutenção. O filtro de ar deve estar completamente sujo também.

Cheguei a abrir uma reclamação com o Airbnb, solicitando, inclusive, o estorno de parte do valor pago para essa hospedagem. Mas não tive retorno quanto a isso.

O maior absurdo foi receber a comunicação de que a Airlocando abriu uma reclamação contra mim. E o pior foram as MENTIRAS que colocaram na reclamação.

Alegaram que causamos uma série de danos e condições inadequadas na unidade. Como sujeira extrema, indícios de fumo dentro do apartamento e enxovais contaminados com urina.

Além do descritivo acima, eles incluíram como evidencia diversas fotos com evidencias FABRICADAS:

1) fotos de cigarros jogados no ambiente: Ninguém da minha família fuma.
2) Fotos das caixas de pizza e garrafas, que havíamos deixados em sacos de lixo, espalhadas sobre a mesa de jantar. Ou seja, eles tiraram do lixo e jogaram na mesa para forjar as fotos.

Isso deixa claro como a Airlocando age de má fé e suja o nome do Airbnb.
Eles forjaram essas fotos.
Inclusive, isso pode ter sido em conluio com a equipe de limpeza do condomínio.

Sobre o enxoval contaminado com urina, mais mentiras. O que aconteceu foi que tive que dormir embaixo do ar condicionado do quarto, e o mesmo estava pingando. Então tive que dormir recebendo água do ar condicionado. Então , no máximo, os cobertores, lençóis e colchonete que usei ficaram molhados de água, mas nada que inutilize eles.

Reitero que não existe qualquer manutenção do apartamento como um todo. o ar condicionado da sala esta em um estado lastimável e o do quarto esta quase indo pelo mesmo caminho.