Atraso na Devolução do Caução e Falta de Transparência nas Condições de Reserva

Olá!
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência e pedir sinceras desculpas pela informação incorreta inicialmente passada sobre o prazo de reembolso do caução.

Após análise detalhada, verificamos que o prazo correto para o reembolso é de até 7 dias úteis após o check-out, conforme consta em nossa política interna e nas instruções enviadas aos hóspedes no momento da reserva. O pagamento do valor referente ao caução foi devidamente realizado no dia 04/09, portanto dentro do prazo previsto.

Compreendemos que o desencontro de informações possa ter gerado desconforto, especialmente por tratar-se de um valor de garantia, e lamentamos sinceramente pelo transtorno. Já reforçamos internamente junto à equipe de atendimento e ao setor financeiro a importância de manter uma comunicação clara e padronizada com nossos hóspedes, evitando qualquer tipo de dúvida quanto aos prazos e procedimentos.

Ressaltamos que a Airlocando preza pela transparência e pelo cumprimento de seus compromissos, buscando sempre oferecer segurança e tranquilidade a quem escolhe se hospedar conosco. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos.

Atenciosamente,
Emilly Setor de Qualidade | Arlocando