Cobrança indevida de controle remoto ausente no check-in em apartamento da Airlocando
Resolvido
Porto Alegre - RS
15/09/2025 às 21:06
ID: 226987627
Após minha estadia em um apartamento gerenciado pela Airlocando fui cobrado um controle remoto de TV sendo que o mesmo não estava presente no momento do meu check-in como informado por mensagem dentro do aplicativo do Airbnb no momento do check in.
Assim que fiz o check in informei por mensagem que não havia encontrado o controle e nem ao menos comentaram sobre providenciar outro, tive que passar os 3 dias de hospedagem sem poder utilizar a TV. E ainda por cima me cobram uma multa por item que não estava no apartamento.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 12:36
Olá!
Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Após analisar este caso, reforçamos que já revimos nossos procedimentos internos de conferência e check-in, garantindo que todas as unidades estejam devidamente preparadas e com os itens de inventário checados antes da entrada de cada hóspede. Também implementamos melhorias no controle de comunicação e inspeção, para assegurar que qualquer irregularidade seja identificada e resolvida antes da chegada do próximo cliente.
Nosso objetivo é proporcionar experiências cada vez mais seguras, confortáveis e transparentes. Valorizamos cada comentário como uma oportunidade real de evolução.
Atenciosamente,
Emilly Setor de Qualidade | Arlocando
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 13:12
Cobrança foi cancelada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8