Cobrança indevida de multa por atraso no check-out em valor exorbitante
Respondida
Salvador - BA
28/06/2026 às 19:15
ID: 252565011
O horário do check-out era 10hrs.
A campainha tocou 10:08h, e eu abri a porta me apressando para sair. A mulher da limpeza informou que não precisava de pressa. Saí 10:20h.
Fui surpreendido com uma multa de 500 reais, para duas diárias que não chegaram a esse valor.
Maior absurdo, cobrar um valor desse, por conta de alguns minutos. Fui pesquisar a empresa, diversas reclamações no Instagram. O Anfitrião é péssimo, não quis relevar. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:28
Olá.
Lamentamos sinceramente pela experiência e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Verificamos que a cobrança referente ao atraso no check-out foi retirada em 05/08, não tendo sido dado prosseguimento à cobrança.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo desconforto causado. Agradecemos também pelo seu relato, pois ele é importante para que possamos revisar nossas tratativas e buscar melhorias em nossos processos.
Atenciosamente,
Airlocando