Airlocando

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Palhoça - SC

20/05/2026 às 23:10

ID: 249252261

Fiquei hospedada em um apartamento administrado pela AirLocando, reservado pela plataforma Airbnb, e a experiência foi ruim do começo ao fim. O apartamento não estava em condições adequadas de limpeza: havia bitucas de cigarro na varanda, o guarda-corpo da sacada estava completamente empoeirado e o banheiro não estava devidamente limpo, a ponto de a toalha/pano de chão ficar imunda por causa da sujeira do próprio piso.
Além disso, a pia da cozinha passou a apresentar entupimento a partir do segundo dia de hospedagem. Isso comprometeu o uso normal da cozinha por vários dias, o que é especialmente grave porque escolhemos um apartamento justamente para poder cozinhar e economizar durante a viagem. Foram enviados vídeos e mensagens, mas a solução demorou dias. Ou seja: para resolver problema real durante a estadia, a AirLocando não teve a mesma eficiência que demonstrou depois para tentar empurrar cobrança ao hóspede.
O pior veio depois do check-out. A AirLocando alegou que estaria faltando uma fronha e abriu cobrança de R$ 60,00 pelo Airbnb. Eu não subtraí, não retirei, não retive e não levei nenhum item do apartamento. Não vou aceitar pagar por algo que não fiz.
E o mais absurdo: a própria vistoria usada por eles é contraditória. No relatório pós-check-out, o responsável registrou como itens faltantes 1 fronha, ferro, secador de cabelo. Só que, no mesmo relatório, ferro e secador nem aparecem como itens presentes no apartamento. Ou seja: o documento oficial da vistoria deles aponta como faltantes objetos que o próprio formulário não confirma como existentes/presentes. Mesmo assim, resolveram cobrar somente a tal fronha. Conveniente, né?
Durante a estadia havia duas fronhas nos travesseiros da cama. Uma delas tinha uma pequena mancha, que eu comuniquei preventivamente. A própria AirLocando perguntou se eu queria a troca, eu confirmei que sim, e a troca nunca foi feita. Também havia travesseiros extras no armário sem fronha, sendo um deles sequer com capa/protetor. Ou seja: o controle de enxoval já era confuso desde o início, mas a conta querem jogar no hóspede.
O Airbnb, por sua vez, está se queimando ao passar a mão na cabeça de uma administradora que presta esse tipo de serviço. A plataforma recebeu minha contestação, recebeu a reclamação no Consumidor.gov, recebeu documentos, mas respondeu de forma genérica e manteve a cobrança, sem enfrentar o ponto principal: a vistoria da AirLocando é falha e contraditória.
A AirLocando entregou um apartamento com problemas de limpeza, pia entupida por dias, controle de enxoval desorganizado e depois ainda tentou me responsabilizar por uma fronha que eu não levei. Para mim, isso é uma conduta totalmente inaceitável, desrespeitosa e abusiva com o consumidor.
Não recomendo a AirLocando. Minha experiência foi péssima e, pelo que aparece em outras reclamações públicas, aparentemente não sou a única pessoa a ter problema com limpeza, atendimento, cobrança e descumprimento do que se espera de uma hospedagem minimamente séria.
Quero o cancelamento definitivo dessa cobrança de R$ 60,00, a confirmação formal de inexistência de débito e a retratação da imputação de falta/subtração de item. Já registrei boletim de ocorrência, já acionei o Consumidor.gov, já avisei a operadora do cartão e, se insistirem nessa cobrança, seguirei com Procon e Juizado Especial.