Cobrança indevida por dano em vaso sanitário após estadia em imóvel alugado
Respondida
Goiânia - GO
20/08/2026 às 18:45
ID: 256993977
Fiz uma estadia em um imóvel alugado pelo Airlocandono Edifício: On Loefgreen Vitacon, na ***** - Vila Clementino, São Paulo / SP - Apartamento: 1603.
No dia do check in, identifiquei que a tampa do vaso estava danificada e fiz o registro fotográfico.
Após o check out, a [Editado pelo Reclame Aqui] anfitrião chamada Yanka, que depois disse ser da área de atendimento da Airlocando, solicitou a cobrança do valor de R$ 250,00 pelos danos na tampa do vaso.
Enviei as fotos com os registros de metadados com a data e horário que foram tiradas.
Mesmo assim, ignoraram e disseram que vão cobrar, sem responder o motivo pelo qual as fotos não foram aceitas como evidência.
Estou avisando a todos para evitarem essa empresa. Busquem os concorrentes. E evitem esse anfitrião também, denominado Yanka, mas que muito provavelmente não é a Yanka.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:56
Olá, Osório.
Lamentamos que a situação tenha gerado essa experiência e entendemos a sua insatisfação em relação à cobrança realizada após a estadia.
Gostaríamos de esclarecer que a cobrança referente ao dano identificado na tampa do vaso sanitário não foi realizada de forma arbitrária. Após o checkout, o dano foi identificado e, conforme os registros operacionais disponíveis, a última vistoria realizada antes da entrada da reserva não apontava nenhuma avaria no item.
Também analisamos as informações e imagens encaminhadas posteriormente por você. No entanto, como não houve um reporte dessa situação junto à nossa equipe durante a estadia ou no momento do check-in, foi necessário considerar todo o histórico e os registros disponíveis para a análise da ocorrência.
De toda forma, entendemos que existem pontos a serem esclarecidos e, por esse motivo, estamos acompanhando o caso diretamente com o Airbnb e com o suporte da plataforma para entender a situação da cobrança e os procedimentos disponíveis.
Também é importante esclarecer que, após a abertura desse tipo de solicitação dentro da plataforma, nós não possuímos um botão ou procedimento direto para simplesmente cancelar uma cobrança. Por isso, entramos em contato com o suporte do Airbnb para receber a orientação adequada sobre como conduzir o caso.
Nosso objetivo é analisar a situação com base nos registros disponíveis e buscar uma solução adequada. Permanecemos à disposição para esclarecer os pontos necessários e seguimos acompanhando o caso junto ao Airbnb.
Atenciosamente,
Airlocando