IMOBILIARIA QUE NÃO CUMPRE O OFERTADO E TENTA EXPLORAR OS HÓSPEDES AO MAXIMO
Não resolvido
São Paulo - SP
04/12/2023 às 15:40
ID: 177377577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAluguei um apto na ******* pelo Airbnb e mesmo enviando mensagens por whattsapp dois dias antes da chegada NUNCA ME RESPONDIAM. No dia do check in não podia entrar porque nao me respondiam ou explicavam como faríamos com as chaves, local da vaga da garagem etc, conseguindo entrar no apto somente após as 18h do dia que ja estava pagando. Durante estadia foi tudo péssimo, não avisaram que era rota direta de avião e as 06h da manhã até meia noite barulho ensurdecedor, não tinha ítens básicos como abridor, escorredor de macarrão, pá pra varrer e jogar poeira do chão no lixo(isso porque fiquei 10 dias e não tinha como não dar uma limpada no apto), não deixaram nem papel higienico ou detergente pro hóspede que chega, NAO TINHA NADA, nem pano de chão, nem colcha, nem cobertor, nem lenços de cima, tudo muito precário (luz queimada, cama super pequena, etc). E para completar, no dia do check out a faxineira deles entrou no apt as 10h sem sequer apertar campainha ou bater na porta, me pegando desprevenida, enquanto tirava minhas coisas, me apressando, e eles me mandando mensagens, ou seja, paguei uma diária a mais que nao usei (pq entrei so as 19h de um dia e no dia da saida tive que sair 10:15h, além de todos transtornos e agora querem me cobrar R$ *******,00 por eu ter saído as 10:15, mesmo com todos problemas que vivenciei pelos vícios deste fornecedor e má fé por não avisar detalhes importantes e não fornecer ítens básicos. Fiz diversas reclamações durante estadia e nao tive muita assessoria ou resolução de todos problemas. São péssimos!! NÃO ALUGUEM IMOVEIS COM ELES. Se eles insistirem nessa cobrança absurda(eu que tenho que cobrar indenização, tinha avisado a eles que deixaria quieto para evitar problemas), vou entrar com ação judicial. NÃO ALUGUEM DO AIRLOCANDO E AIRBNB TEM QUE FICAR ATENTA A ESSES PROBLEMAS!!
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 12:52
Olá!
Lamentamos pelos transtornos relatados durante sua hospedagem e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que esta ocorrência é referente a um período anterior, em que nossos processos operacionais e de comunicação ainda estavam em fase de estruturação. Desde então, a Airlocando passou por importantes melhorias, tanto em atendimento quanto em gestão das unidades, a fim de proporcionar uma experiência mais completa e transparente aos nossos hóspedes.
Atualmente, contamos com uma equipe de suporte dedicada, com atendimento 24h por canais oficiais, além de procedimentos revisados de check-in, limpeza, reposição de itens e acompanhamento da estadia. Também reforçamos nossos padrões de qualidade e conferência para garantir que os imóveis estejam em perfeitas condições antes de cada entrada.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha refletido o padrão que buscamos oferecer. Seguimos trabalhando e aprimorando diariamente, comprometidos em entregar um serviço cada vez melhor e mais confiável a todos os nossos hóspedes.
Atenciosamente,
Emilly Setor de Qualidade | Arlocando
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 11:44
Se eles demoram 2 ANOS PARA RESPONDEREM UMA RECLAMAÇÃO, IMAGINEM O QUANTO NÃO SÃO PÉSSIMOS NOS SERIVÇOS.... NUNCA MAIS!! NÃO CONTRATEM!!
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 11:45
NEM RESPONDER OU DAR ASSISTENCIA ELES CONSEGUEM.... LAMENTAVEL!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/11/2025 às 11:59
Olá.
Lamentamos novamente pelos transtornos que você enfrentou em sua hospedagem e entendemos a insatisfação com a experiência relatada.
Reforçamos que sua estadia ocorreu em um período anterior, quando nossos processos ainda estavam em fase de estruturação. Desde então, a Airlocando passou por uma ampla reestruturação operacional, com novas equipes de atendimento, canais de suporte 24h e padrões de qualidade mais rigorosos para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Nosso compromisso atual é oferecer uma experiência de hospedagem transparente, segura e acolhedora. Lamentamos sinceramente que sua vivência não tenha refletido o padrão que buscamos entregar e esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão no futuro.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade | Airlocando