Devolução do produto
Resolvido
Santos - SP
11/12/2020 às 20:12
ID: 116522457
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um tenis nike desta loja para minha esposa.
O produto chegou no prazo.
Mas não chegou caixa da Nike, veio de Hong Kong e não se parece com produto original.
Tentei solicitar a devolução pelo whats , email, mas sem nenhum contato.
Gostaria do meu dinheiro de volta e enviar o produto.
Obrigado
Marcos
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Resposta da empresa
14/12/2020 às 08:36
Ola bom dia, vamos averiguar sua compra
Não recebemos nenhum pedido de devolução, vamos abrir uma exceção pois o prazo de devolução são 7 dias após recebimento, se o produto estiver sem uso você terá seu reembolso após remete-lo a nós, sobre a caixa vem sem pois agiliza a entega sendo mais rápido o envio sem caixa, mas totalmente seguro e emblado, e nem sempre as caixas chegam em boas condições devido ao transporte aereo, entraremos em contato por email ou whatsapp para solucionar sua troca ou devolução, e sobre a originalidade são sim originais.
Réplica do consumidor
14/12/2020 às 11:08
Bom dia.
Tentei contato via Whatsapp, tel, email, fumaça .... na mesma hora em que recebi a mercadoria,
Mas sem retorno.
Total descaso com o cliente.
Fico no aguardo urgente para saber do processo de devolução.
Réplica da empresa
14/12/2020 às 11:36
Bom , enviamos no seu email cadastrado as informações para devolução primeiramente para a troca, pode acessar o mesmo e confirmar fotos atuais com data de hoje do produto para confirmação que o mesmo encontra se sem uso e assim procedermos com a sua solicitação favor cheque seu email *******
Consideração final do consumidor
21/12/2020 às 19:21
O tênis foi devolvido para o vendedor, o estorno do cartão de credito está sendo realizado pelas operadoras. Foi realizado o reembolso da taxa de envio da mercadoria.
Apesar da demora para o contato inicial, depois da reclamação fui atendido.
Problema resolvido.
Obrigado.
Marcos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7