Minha experiência com a Airpacks foi extremamente frustrante.
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Conselheiro Lafaiete - MG
21/05/2026 às 12:02
ID: 249289971
Minha experiência com a Airpacks foi extremamente frustrante.
Iniciei a conversa em 04/03/2026 buscando uma solução para uma operação real, com alto volume de envios, e demonstrei interesse concreto tanto na máquina quanto no modelo de comodato. Enviei dúvidas técnicas, produtos para teste e dediquei tempo da operação para validar a solução.
O problema não foi apenas preço. O principal problema foi a falta de previsibilidade, clareza e segurança durante a negociação.
Ao longo do atendimento, informações importantes mudaram. Em um momento foi informado que o comodato exigiria no mínimo 6 bobinas por mês. Depois, a informação foi corrigida para 40 bobinas por mês. Também houve demora para esclarecimentos técnicos, reagendamentos, dependência constante de técnico, gerente e diretor, além de respostas que não transmitiram domínio suficiente sobre a máquina e sobre a aplicação prática dela na minha operação.
Solicitei a minuta contratual justamente para entender os riscos antes de avançar. Na análise, identifiquei pontos que, na minha visão, deixavam o contrato muito desequilibrado para o contratante: prazo curto para devolução da máquina, multa diária relevante, responsabilidades pouco claras sobre manutenção, critérios de valoração do equipamento, custos de retirada, reajustes e falta de proteção caso houvesse indisponibilidade de fornecimento.
Enviei os pontos de ajuste de forma objetiva e respeitosa em 31/03/2026. Depois disso, precisei cobrar retorno diversas vezes. A resposta final só veio em 21/05/2026, praticamente dois meses depois, informando que não fariam as alterações.
Minha indignação é pelo tempo perdido. Se a empresa não tinha abertura para negociar cláusulas básicas de equilíbrio contratual, isso deveria ter sido informado de forma clara desde o início. Em vez disso, houve uma tratativa longa, com idas e vindas, informações desencontradas e ausência de uma contraproposta real.
O atendimento pessoal pode até ter sido cordial, mas cordialidade não substitui clareza comercial, domínio técnico, segurança contratual e respeito ao tempo do cliente.
Deixo esta avaliação para que outras empresas tenham cautela: antes de enviar produtos, reservar tempo da equipe ou avançar em qualquer negociação, peçam contrato completo, condições de comodato, consumo mínimo, regras de manutenção, multas, reajustes e suporte técnico por escrito. No meu caso, a experiência não passou credibilidade suficiente para uma operação que depende de continuidade, suporte e previsibilidade.