Reembolso e cancelamento de passagem de transfer não utilizada devido a atraso de voo e descumprimento de promessa de embarque posterior

Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2026 às 09:45
ID: 245743255
Comprei uma passagem para transfer de GRU para CGH dia 08 para as 22:10 meu voo atrasou e cheguei 22:23, no cartao de embarque da passagem constava que caso perdesse o ônibus poderia embarcar no próximo, cheguei no ponto 22:38, e o ônibus não estava no ponto, não sei se saiu antes do horario ou se sequer foi ao ponto, o ponto de atendimento tambem estava fechado, precisei de outros métodos para conseguir ir embora. Abri solicitação no chat e simplesmente informaram que nao poderia resolver pq o cancelamento so pode acontecer antes da data e horário, mas eu estava no ponto na data e horário. Eu so quero cancelar minha passagem e o reembolso uma vez que nao prestaram o serviço.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:31
Prezado Cliente,
Lamentamos pelo ocorrido e iremos verificar com a equipe de operação. Poderia nos enviar seu email para esclarecimentos?
Att
Equipe Airport
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 13:33
olá meu e-mail é *****, aguardo retorno.
Att
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 09:08
Sigo no aguardo do contato
Réplica da empresa
05/05/2026 às 07:53
Prezada Mickaely,
Informações enviadas em seu email.
Att
Equipe Airport
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 17:52
recebi as informações e ja retornei com os dados solicitados. Aguardo o reembolso.
Obrigada!
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 20:31
Sigo aguardando retorno. Qual a previsão do estorno?