Cobrança indevida e mau atendimento no Air Park Guarulhos
Não resolvido
Sorocaba - SP
17/06/2026 às 20:27
ID: 251695195
1 estrela Não recomendo.
Contratei 6 diárias no Air Park Guarulhos, pagando mais de R$ 500, e informei saída às 00h do dia 17, entendendo, como qualquer consumidor, que poderia permanecer até a meia-noite do dia 17 para o dia 18. Ao retornar às 20h do dia 17, fui surpreendido com a cobrança de uma taxa extra.
O mais grave é que o sistema interpreta 00h do dia 17 como o primeiro minuto do dia, o que considero uma forma confusa e que acaba induzindo muitos clientes ao erro. Inclusive, se tivesse colocado 23h30, não haveria cobrança adicional.
Além da falta de clareza, encontrei uma equipe totalmente despreparada para lidar com a situação. Ao questionar e exercer meu direito como consumidor, fui tratado com ironia, falta de educação e ainda senti que fizeram pouco caso da minha reclamação, em vez de buscarem uma solução ou demonstrarem respeito.
Fica o alerta para outros consumidores: tenham muita atenção ao informar o horário de saída, pois podem ser surpreendidos com cobranças extras. Pela minha experiência, não recomendo e certamente não utilizarei o serviço novamente.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:51
Olá, Sr. Luiz Miguel, bom dia!
Verificamos o histórico da sua estadia para entender detalhadamente o ocorrido. A sua reserva foi contratada pelo site para o período de 5 dias e 13 horas, no valor de R$ 251,58, com entrada no dia 11/06 às 11h30 e saída programada para o dia 17/06 às 00h30 (madrugada de segunda para terça-feira). Como a retirada real do veículo ocorreu às 20h do dia 17/06, o sistema calculou automaticamente um período excedente.
Por esse motivo, foi gerada a cobrança adicional de R$ 29,95 pelas horas sobressalentes. Porém, assim que o senhor sinalizou a sua insatisfação, nossa equipe acionou a supervisão e optamos por conceder a cortesia, isentando totalmente o pagamento dessa diferença, em respeito e consideração ao senhor.
Estamos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para lhe proporcionar uma experiência totalmente positiva.
Atenciosamente,
Karoline Mello | Equipe Airport Park
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 13:26
Bom, seguro, mas atendimento deixa a desejar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
30/06/2026 às 12:32
Olá, boa tarde, Sr. Luiz Miguel!
Tentamos outro contato diretamente com o senhor durante a semana para oferecer todo o suporte necessário, porém não tivemos retorno.
Ficamos à disposição pelo número******* ou e-mail *******
Atenciosamente,
Karoline Mello | Equipe Airport Park.